„Lenovo“ atsigavo nuo prastų rezultatų ankstesniame „Tech“ palaikymo demonstravime ir padoraus, jei netolygaus rezultato 2022-2023–2022 m. Palaikymas telefonu vis dar yra didžiausia įmonės silpnybė; vienas agentas pateikė mums nepatenkinamą atsakymą, ir mes nusivylę sužinojome, kad mums reikia programinės įrangos garantinės prenumeratos, kad gautume atsakymą į paprastą klausimą.
- Geriausi „Lenovo“ nešiojamieji kompiuteriai
„Lenovo“ techninė pagalba
| Apskritai | Žiniatinklio balas | Telefono balas | Vid. Skambinimo laikas | Telefono numeris | Žiniatinklio palaikymas |
| 70/100 | 50/60 | 20/40 | 17:08 | 877-453-6686 | Nuoroda |
Kita vertus, „Lenovo“ socialinės žiniasklaidos palaikymo komanda buvo fantastiška. „Twitter“ ir „Facebook“ per kelias minutes gavau atsakymus su žingsnis po žingsnio instrukcijomis, kaip išspręsti mano problemas. Tiesioginis pokalbių palaikymas taip pat buvo naudingas, nors per daug laiko prireikė daug laiko, kol į šį klausimą buvo atsakyta į mano klausimą.
Išbandžiau „Lenovo“ palaikymą, telefonu uždavęs tris klausimus - vieną per interneto pokalbį ir du - socialinėje žiniasklaidoje apie „IdeaPad 320“, kurį įsigijome šiai ataskaitai. Paklausiau apie nešiojamojo kompiuterio BIOS atnaujinimą, mašinos akumuliatoriaus būsenos patikrinimą ir pagalbos, kaip atsisiųsti naują „Microsoft“ naršyklę „Edge“.
Žiniatinklis ir socialinė parama
„Lenovo“ turi vieną geriausių verslo palaikymo svetainių. „Support.lenovo.com“ lengva naršyti ir jame yra daugybė naudingų įrankių, padėsiančių jums gauti teisingus atsakymus. Kai įkeliate „Lenovo“ palaikymo svetainę, pirmiausia pasirinksite produktų šeimą, į kurią patenka jūsų įrenginys. Šiuo atveju tai yra kompiuteris. Prieš net spustelėdami šią parinktį, yra nuoroda Aptikti savo produktą į naudingą „Lenovo“ „Service Bridge“ įrankį.
„Service Bridge“ programinė įranga per kelias sekundes rado mano konkretų nešiojamojo kompiuterio modelį ir nukreipė mane į kuruojamą tinklalapį su produkto informacija, garantijos būsena ir greitos prieigos nuorodomis. Iš čia galėčiau atsisiųsti „IdeaPad 320“ vartotojo vadovą ir naują įrankį, kuris patikrina, ar sistemoje nėra problemų, ir kreipiasi pagalbos, jei ką nors atskleidžia.
Kairėje pusėje yra skirtukai „Tvarkyklės“, „Diagnostika“, „Dokumentacija“ ir „Remonto būsena“, kuriuos visus rasite vos vienu paspaudimu. Nešiojamojo kompiuterio produkto puslapyje netgi rodomos populiariausios palaikymo temos, pavyzdžiui, geriausias būdas patekti į BIOS.
Puslapio viršuje esančią paieškos juostą galite naudoti, jei turite konkrečių klausimų apie nešiojamąjį kompiuterį ar „Windows 10.“. Paieškos rezultatai buvo tinkami, jei netobuli. Kai ieškojau būdų atnaujinti BIOS, trečias rezultatas buvo pats svarbiausias. „Lenovo“ mėgsta grupuoti užklausas pagal temas, todėl, kai ieškojau būdų patikrinti savo akumuliatoriaus būklę, buvau nukreiptas į bendrą puslapį „Populiarios temos: akumuliatorius, maitinimas/įkrova“.
Iš ten ieškojau dešimtys panašių užklausų, bet neradau atsakymo, kaip patikrinti akumuliatoriaus būklę (jei įdomu, čia yra vienas būdas). „Lenovo“ palaikymo svetainėje yra daugybė išteklių (dokumentų, atsisiuntimų ir kt.), Tačiau rasti tai, ko ieškote, gali būti sudėtinga, nes paieška pateikia atsitiktinių nešiojamųjų kompiuterių modelių, kurių kai kurie yra kelerių metų, rezultatus.
„Lenovo“ techninės pagalbos puslapyje yra švari sąsaja. Paieškos juosta yra gerai matoma pagrindinio puslapio viršuje, virš įrankio Aptikti produktą. Žemiau pateikiamos skirtingos produktų kategorijos ir populiarūs ištekliai, įskaitant tvarkykles, „Windows“ palaikymo centrą ir įspėjimus apie produktus. Viskas išdėstyta gražiai, o visų palaikymo puslapių vaizdai yra didelės skiriamosios gebos.
Kairėje mano konkretaus nešiojamojo kompiuterio palaikymo puslapio pusėje yra labai svarbi nuoroda Susisiekite su mumis. Paspaudus tai, aš turėjau aštuonias skirtingas kontaktų parinktis - nuo rinkimo iki pokalbių palaikymo iki paslaugos užklausos pateikimo. Aš pasirinkau pokalbį su palaikymo agentu, kuris dabar pasiekiamas nuo 8 iki 12 val. EDT nuo pirmadienio iki sekmadienio, kai „Lenovo“ išplėtė savo valandas.
Prieš pradėdamas pokalbių sesiją, turėjau pateikti savo klausimą naudodami formą. Apmaudu, kad pirmą kartą pateikus pranešimą nieko neįvyko, ir nebuvo aišku, ką turėčiau daryti toliau. Antruoju bandymu galiausiai pasirodė iššokantis ekranas ir palaikymo agentas JanRay pasveikino mane.
Paklausiau JanRay, ar yra būdas patikrinti nešiojamojo kompiuterio baterijos būklę. Agentas pirmiausia uždavė keletą klausimų apie tai, kaip aš naudojuosi ir kokius veikimo laikus gaunu. Tai tinkamas atsakymas, bet ne tai, ko aš ieškojau, todėl sakiau, kad akumuliatorius atrodo prasčiau nei anksčiau. Tai išgirdęs JanRay rekomendavo nuskaityti.
Prireikė šiek tiek laiko, kad nuskaitymas vyktų, tačiau JanRay galiausiai atsiuntė man 123rescue.com nuorodą, kad jis galėtų valdyti mano nešiojamąjį kompiuterį. Prisijungęs JanRay atidarė „Lenovo“ žiniatinklio nuorodą, kuri nukreipė jį į puslapį, kuriame jis galėjo nuskaityti aparatūros tvarkykles. Tačiau tai suteikė galimybę atnaujinti aparatūros tvarkykles, o vienintelė pasenusi tvarkyklė mano kompiuteryje buvo skirta WLAN.
Galų gale agentas atsisiuntė „Lenovo“ diagnostikos įrankį ir atliko akumuliatoriaus būklės patikrinimą. Kai tai buvo baigta, JanRay nusprendė atlikti kiekvieno nešiojamojo kompiuterio komponento diagnostikos patikrinimą. Laimei, tai užtruko neilgai. Apskritai agentas atliko patikimą darbą, tikrindamas mano akumuliatoriaus būklę, net jei tiksliai nesužinojau, kiek liko įkrovimo. Tik gaila, kad buvo tokios ilgos pauzės ir kad agentas prarado ryšį, nes visas pokalbis truko 32 minutes.
„Lenovo“ „Twitter“ palaikymas buvo greitas ir naudingas. Aš paklausiau @LenovoSupport komandos, kaip atsisiųsti naują „Microsoft Edge“ naršyklę 15:11 val. trečiadienį ir atsakymą gavo 15.18 val. - tik po 7 minučių. Erica_Lenovo atsiuntė man teisingą nuorodą ir liepė tiesiog pasirinkti OS versiją ir pasirinkti Atsisiųsti.
„Lenovo“ socialinės žiniasklaidos palaikymo agentai turi lenktyniauti tarpusavyje, nes Jerry_Lenovo užtruko vos 16 minučių, kad atsiųstų man išsamų aprašymą, kaip patikrinti, ar mano „Ideapad 320“ turi naujausius BIOS atnaujinimus. Džeris rekomendavo „Vantage“ programą ir ieškoti atnaujinimų. Jei tokių nebūtų, sakė jis, tai greičiausiai reikštų, kad mano nešiojamasis kompiuteris turi naujausias BIOS tvarkykles. Tik tuo atveju agentas pasakė, kad galiu patikrinti, ar turiu naujausias tvarkykles, spustelėję pateiktą nuorodą ir įvedę nešiojamojo kompiuterio serijos numerį.
Jei kyla problemų dėl nešiojamojo kompiuterio, yra tikimybė, kad negalėsite pasiekti žiniatinklio, todėl pirmiau minėti metodai neįmanomi. Tuo metu galite naudoti išmaniųjų telefonų programą „Lenovo Help“ (galima „iOS“ ir „Android“), kur rasite „Lenovo“ kompiuterių ir planšetinių kompiuterių palaikymą. Man pavyko naršyti keletą paprastų sąsajų ir rasti atsakymus, kaip išjungti internetinę kamerą.
Palaikymas telefonu
„Lenovo“ siūlo palaikymą visą parą visą parą, o jūs galite pateikti atgalinio ryšio informaciją internete, jei norite, kad agentas jums paskambintų. Bendrovė turi skambučių centrus Maniloje, Filipinuose, skirtus plataus vartojimo prekėms, o Atlantoje - komerciniams produktams, pvz., „ThinkPads“.
Paskambinau „Lenovo“ palaikymo tarnybai telefonu 15.25 val. EDT penktadienį ir gavo žmogų ant linijos per mažiau nei 5 minutes. Pirmajam skambučiui paklausiau Michelle, kaip atsisiųsti naują „Microsoft Edge“ naršyklę. Deja, palaikymo agentas pasakė, kad reikia perduoti skambutį į „Lenovo“ programinės įrangos palaikymo centrą (855-271-3877).
Po trumpo sustabdymo buvau prijungtas prie programinės įrangos techniko, kuris man pasakė, kad negali man padėti, nebent sumokėsiu mokestį. Agentas sakė, kad su mano kompiuteriu gautos garantijos nepakanka, nes ji skirta tik techninei įrangai. Tai tikrai gėda, nes aš gavau pagalbą socialinėje žiniasklaidoje, jokių klausimų. Skambutis truko 10 minučių ir 32 sekundes.
Antrasis skambutis buvo šeštadienio vidurdienį. „Lenovo“ mane kelioms minutėms sustabdė, kol galėjau paklausti Džono, kaip patikrinti „Ideapad 320“ baterijos būklę.
Jonas pirmiausia paaiškino, kad nešiojamojo kompiuterio baterijos išsikrauna priklausomai nuo to, kaip prietaisas naudojamas, tačiau gali kilti problemų dėl pačios baterijos. Tokiu atveju akumuliatorių reikia siųsti remontui. Pakankamai teisingas. Užuot vedęs mane pro šalį, Jonas norėjo pats tuo pasirūpinti nuotolinio seanso metu. Jis nuvedė mane į logmein123.com, kur prijungiau kodą, kad jis galėtų valdyti nešiojamąjį kompiuterį.
Agentas teisingai nuėjo į „Lenovo Vantage“ programos akumuliatoriaus skirtuką, kur rado informacijos apie akumuliatoriaus būklę. Čia galėjau pamatyti, kiek akumuliatoriaus įkrovimo liko. Jonas man parodė, kad akumuliatorius yra gerai, tada žengė dar vieną žingsnį atnaujindamas BIOS, pažymėdamas, kad pasenusios tvarkyklės gali pakenkti akumuliatoriui (tai tiesa). Baigęs diegti naujausius BIOS atnaujinimus, jis liepė man sekti akumuliatorių ateinančias 24–48 valandas ir paskambinti palaikymo komandai, jei atnaujinimas nepagerins situacijos. Skambutis truko beveik 36 minutes, tačiau Jonas buvo informatyvus ir draugiškas, būtent toks žmogus, su kuriuo norite pasikalbėti, kai nešiojamasis kompiuteris jums skauda galvą.
Trečias mano skambutis, padarytas pirmadienį 15.45 val. EDT, viskas vyko ne taip, kaip planuota. Aš paklausiau Lanco, kaip atnaujinti BIOS mano kompiuteryje, ir jis pasakė, kad tai neleidžiama. Pasistūmėjau toliau, ir jis pasakė, kad BIOS atnaujinimas gali turėti įtakos mano nešiojamojo kompiuterio funkcionalumui. Tiksliau tariant, tai gali sugadinti jutiklinį ekraną. „Lanc“ iš tikrųjų man pasakė, kad tai galima padaryti per „Vantage“, tačiau pabrėžė, kad neturėčiau atnaujinti BIOS, o vietoj to nešiojamojo kompiuterio programinę įrangą turėčiau išlaikyti pradinėje būsenoje. Skambutis užtruko tik 5 minutes ir 12 sekundžių - viskas, ko man reikėjo, kad likčiau sutrikusi ir susierzinusi. Tikėkimės, kad Jonas atsilieps į jūsų skambutį.
Garantija
„Lenovo“ nešiojamiesiems kompiuteriams suteikiama 12 mėnesių garantija. Komerciniams nešiojamiesiems kompiuteriams, įskaitant „ThinkPads“, suteikiama vienerių arba 36 mėnesių garantija, atsižvelgiant į modelį ir konfigūraciją. Nešiojamojo kompiuterio RAM ar atminties atnaujinimas negarantuoja jo garantijos.
Standartinė vartotojų garantija neapima jokių prietaisų ar medžiagų, siunčiamų į servisą, pristatymo išlaidų. Priešingai, „Lenovo“ siunčia komerciniams klientams dėžutę su išankstinio apmokėjimo oro sąskaita, todėl verslo vartotojams ir įmonėms nereikia mokėti už siuntimą. Neturėdami atnaujinto garantinio plano, turėtume sumokėti už pristatymą, kad galėtume išsiųsti „IdeaPad P320“ remontui. „Lenovo“ neapima nemokamos apsaugos nuo atsitiktinių pažeidimų, tačiau šią aprėptį galima pasirinkti.
Išplėstinės garantijos atnaujinimai apima „Premium“ palaikymą vartotojams ir „Premier“ palaikymą komerciniams klientams. Šių metų naujiena - „Legion Ultimate“ žaidimų nešiojamųjų kompiuterių, įskaitant „Legion Y540“, „Y545“ ir „Y740“, palaikymas.
„Lenovo Premium Care“ apima visą parą veikiančią telefono, pokalbių ir el. Pašto palaikymą. Į garantinį paketą taip pat įeina nemokami kompiuterio būklės patikrinimai, kitos darbo dienos palaikymas vietoje, prioritetinių dalių pristatymas ir „VIP“ paslauga. „IdeaPad P320“ atnaujinimas į „Premium Care“ palaikymą vietoje kainuoja 35 USD vieneriems metams, 69 USD dvejiems metams ir 109 USD trejiems metams.
„Premiere Support“, sukurtas IT komandoms, apima patobulintą techninę pagalbą visą parą, visą parą, su specialiais telefono numeriais ir be telefono medžio meniu, kad būtų galima lengvai pasiekti. Taip pat gausite techninės ir OEM programinės įrangos palaikymą, kitos darbo dienos darbą vietoje, dalių prioritetų nustatymą ir techninių sąskaitų valdytojų (TAM) pagalbą.
Naujausias garantijos atnaujinimas „Legion Ultimate“ palaiko „Lenovo“ žaidimų nešiojamuosius kompiuterius. Kaip ir kitos patobulintos garantijos parinktys, „Legion Ultimate“ žaidėjams teikia palaikymą 24 valandas per parą ir 7 dienas vietoje. Įdomu tai, kad šis atnaujinimas taip pat teikia pagalbą nustatymams, derinimui, aparatinės įrangos ir programinės įrangos optimizavimui. Tai unikalus pranašumas, nes našumo problemos, nesvarbu, ar sumažėja kadrų dažnis, ar didelis ping, paprastai nėra garantuojamos. „Lenovo“ netgi padės su konkrečiu žaidimu, o ne užstos jus kūrėjams.
Esmė
Šiais metais „Lenovo“ patobulino savo svetainę su naujomis naudingomis priemonėmis, puikiu socialinės žiniasklaidos palaikymu ir pirmąja žaidėjų garantija. Tačiau skambučių palaikymas išlieka „Lenovo“ Achilo kulnas. Palaikymas, kurį gavome telefonu, buvo nukentėjęs arba praleistas. Vienas agentas mums pateikė visiškai neteisingą atsakymą, o kitas sakė, kad mums reikia programinės įrangos garantinės prenumeratos, kad galėtume padėti atsisiųsti naršyklę. Pastaroji problema nebūtinai yra agento kaltė, tačiau ji pabrėžia paslaugų skirtumus, kurie atsiranda naudojant tradicinius bendravimo metodus, palyginti su naujesniais ir viešesniais, pvz., Socialine žiniasklaida.
Jei „Lenovo“ gali pagerinti savo palaikymą telefonu, bendrovė gali būti šios ataskaitos viršuje. Iki tol „Lenovo“ techninė pagalba yra gera tik tuo atveju, jei žinote, kaip juo naršyti.
- Rezultatų kortelė ir nugalėtojai
- „Acer“
- „Alienware“
- „Apple“
- Asus
- „Google“
- HP
- „Dell“
- Lenovo
- „Microsoft“
- MSI
- Razer
- „Samsung“