Jei kada nors nusipirkote ką nors iš „Nintendo Switch“ elektroninės parduotuvės, tikriausiai žinote, kad „Nintendo“ turi labai griežtą pinigų grąžinimo politiką. Trumpai tariant, jie neleidžia grąžinti. Tačiau neseniai turėjau nemalonų susidūrimą su „Nintendo Switch Online“ prenumerata, dėl kurios buvau apmokestintas du kartus.
Pridėjau savo sužadėtinę prie šeimos prenumeratos, tačiau jos individualios prenumeratos automatinis atnaujinimas vis tiek buvo įjungtas, todėl mes buvome apmokestinti metine prenumerata (20 USD), nepaisant to, kad ji priklauso šeimos nariui. Kalbant apie kontekstą, negalite įsigyti individualios narystės, kai esate šeimos narys, nes jūs gaunate visas tas pačias privilegijas, todėl el. Parduotuvė jums to neleis. Todėl manėme, kad šis automatinis atnaujinimas turi būti klaida. Bet to nebuvo. Štai kas atsitiko, kai susisiekiau su „Nintendo“ klientų palaikymo tarnyba.
Kas atsitiks, kai būsite dvigubai apmokestinti už „Nintendo Switch Online“?
Aš paaiškinau situaciją atstovui, kuris atsakė: „nėra jokio automatinio būdo pašalinti„ Nintendo Switch Online “automatinį atnaujinimą, net jei prisijungiate prie šeimos grupės, kurioje yra šeimos narys“. Tai jau buvo raudona vėliava, nes tai reiškia, tyčia ar ne, tokia buvo sukurta sistema. Turite išjungti automatinį atnaujinimą, kitaip „Nintendo“ apmokestins jus dvigubai, kai prisijungsite prie šeimos plano su ta pačia paslauga.
1 vaizdas iš 11
Tada paprašiau agento grąžinti pinigus, o jie atsakė: „pagal„ Nintendo Switch Online “paslaugų teikimo sąlygas mes negalime pasiūlyti pinigų grąžinimo ar kreditų už narystėje likusį laiką“. Tame pačiame tekste jie sakė, kad padės atšaukti mano paslaugą (tarsi tai ištaisytų situaciją).
Aš nurodžiau, kodėl tai buvo akivaizdi problema, bet jie sakė: „Galiu jums pateikti veiksmus, kaip pašalinti automatinį atnaujinimą, kad būtų užtikrinta, jog ateityje tai nepasikartos“. Tada tai pavertė varginančiu pirmyn ir atgal tarp agento ir manęs. Atrodo, kad „Nintendo“ dvigubai apmokestino mane už paslaugą, o tada kaltino mane, nes neišjungiau funkcijos, kuri turėjo būti išjungta automatiškai.
Tada agentas bandė man paaiškinti, kad prisijungimas prie šeimos narystės nesibaigia individualia naryste, „taip jūs galite turėti dviejų skirtingų tipų„ Nintendo Switch Online “narystes vienu metu“. Jie ir toliau aiškino, kaip tai atsitiko man, ir nesiruošė man atlyginti jokios kompensacijos, nors vartotojai negali nusipirkti individualios narystės būdami šeimos nariais.
Tačiau aš ir toliau spaudžiau agentą dėl šios problemos, kol jie pagaliau pasakė, kad pamatys, ką gali padaryti. Tada jie bandė man pasiūlyti du papildomus papildomos narystės mėnesius, o tai yra beprasmiška, atsižvelgiant į tai, kad aptariama sąskaita buvo įtraukta į šeimos planą, o du mėnesiai nemokami beveik nėra verti 20 USD, iš kurių buvau apmokestintas. Aš jiems tai paaiškinau ir pasiūliau alternatyvą grąžinti pinigus eShop monetomis.
Po visų šių pastangų jie atsitraukė ir paprašė manęs el. Pašto ir konsolės serijos numerio. Po kelių akimirkų agentas parengė tekstą, kuriame nurodė, kad jie persiųs mano incidentą administracijos grupei, kad sužinotų, ar galima ką nors padaryti, ir kad jie man atsiųs el. Laišką per artimiausias dvi darbo dienas. Tačiau per kelias minutes viskas, kas man buvo apmokestinta, atsidūrė kaip kreditai mano „Nintendo“ paskyroje.
Kodėl tai toks didžiulis sandoris
„Nintendo“, jūs negalite akivaizdžiai dvigubai apmokestinti žmonių, o tada kaltinti juos, kad jie neišjungė funkcijos, kuri turėjo būti automatiškai išjungta. Turite pataisyti savo sistemas. Tai vienas iš labiausiai vartotojams nedraugiškų dalykų, su kuriais teko susidurti naudojant „Nintendo“ paslaugas.
Mano kolegos skaitytojai, įspėkite savo šeimos narius išjungti automatinį atnaujinimą. „Nintendo“ aiškiai griežtai reikalauja grąžinti pinigus net tiems, kuriems to aiškiai reikia. Jei atsitiktinai gausite dvigubą apmokestinimą, kaip ir aš, pasikalbėkite su klientų palaikymo tarnyba ir varginkite juos, kol jie jums grąžins pinigus. Nebūk kvailas, bet neleisk „Nintendo“ apgauti tavų pinigų. Visas šis procesas ir sistema neturėtų egzistuoti, ir aš nenustebčiau, jei tai atsitiks daug.