„Microsoft“ praėjusiais metais rodė vidutinišką pasirodymą, nesiekdama „Apple“ teikiamos paramos. Šie metai šiek tiek skiriasi dėl „Microsoft“ internetinių išteklių ir palaikymo telefonu patobulinimų. Ar pakanka nuleisti „Apple“? Ne, tačiau „Microsoft“ palaikymas juda teisinga linkme ir artėja prie aukščiausios kokybės produktų kokybės atitikimo.
- „Microsoft“ nešiojamieji kompiuteriai: prekės ženklo apžvalga ir įvertinimas
„Microsoft“ techninė pagalba
| Apskritai | Žiniatinklio balas | Telefono balas | Vid. Skambinimo laikas | Telefono numeris | Žiniatinklio palaikymas |
| 74/100 | 46/60 | 28/40 | 30:04 | 1-800-642-7676 | Nuoroda |
Išbandžiau „Microsoft“ techninę pagalbą skolindamasis „Surface Go“ ir telefonu uždavęs tris klausimus, du - socialinėje žiniasklaidoje ir vieną - bendrovės tiesioginiame pokalbyje. Aš paklausiau palaikymo agentų apie interneto kameros išjungimą, „Surface Pen“ mygtukų perkėlimą ir naujos „Edge“ naršyklės atsisiuntimą.
„Microsoft“ palaikymo komanda pateikė tikslius atsakymus, tačiau šie atsakymai nepasiekė taip greitai, kaip tikėjausi. Taip pat norėčiau, kad „Microsoft“ išplėstų palaikymo straipsnių duomenų bazę ir pasiūlytų dosnesnę garantijos politiką ir kainas.
Žiniatinklis ir socialinė parama
„Microsoft“ svetainėje lengva naršyti dėl didelių sąsajų ir didelės skiriamosios gebos vaizdų. Jame pateikiama daugybė informacijos, nuo patarimų iki garantinių dokumentų ir aktyvių bendruomenės forumų.
„Microsoft“ turi šimtus palaikymo dokumentų, apimančių įvairias problemas, ir pateikia juos savo svetainėje. Taip pat yra „Microsoft Helps YouTube“ paskyra su 150 įkėlimų (palyginti su maždaug 100 pernai), kurioje pateikiamos nuoseklios instrukcijos svarbiems veiksmams, pvz., Naujinimų tikrinimui. Jei nenorite žiūrėti vaizdo įrašų ar ieškoti dokumentų, slinkite žemyn, kad apsilankytumėte bendruomenės forumuose arba puslapyje „Susisiekite su mumis“.
Greitai gavau atsakymus į klausimus apie „Surface Pen“ ir atsisiųsdavau naują „Edge“ naršyklę iš „Microsoft“ palaikymo centro, tačiau man reikėjo forumo pagalbos, kad galėčiau išsiaiškinti, kaip išjungti „Surface Go“ priekinę kamerą.
Jei nenorite kalbėtis su žmogumi, galite išbandyti tiesioginius pranešimus virtualiu asistentu per atsakymų stalą (yra atskira parinktis žmonėms su negalia). Su virtualiu asistentu turėjau įvairių rezultatų. Kai paklausiau apie „Surface Pen“ sparčiųjų klavišų koregavimą, „chatbot“ man parodė keletą susijusių temų, tačiau jos buvo per daug konkrečios ir nepateikė teisingo atsakymo.
Kai virtualiam padėjėjui pritrūko idėjų, jis perdavė mane Judy Anne, kuri į pokalbį įstojo per kelias sekundes 23.45 val. pirmadienį. Paklausiau, kaip pakeisti „Surface Pen“ mygtukų pakeitimus, ir Judy iškart rekomendavo nuotoliniu būdu pasiekti „Surface Go“. Aš tai padariau (nepaisant to, kad tai gana paprasta užduotis), ir ji atsiuntė paprastus veiksmus, kaip jai suteikti kontrolę. Prisijungusi Judy įvedė rašiklio ir „Windows“ rašalo nustatymus ir, šiek tiek pasimėgavusi, nuvedė mane į teisingus išskleidžiamuosius meniu, kur galėjau pritaikyti tuos nustatymus pagal savo skonį.
Pradėti mainus atrodė beasmeniai, tačiau Judy sušildė, keistai, bet mielai keisdama. Pabaigoje buvau labai patenkinta patirtimi.
„Microsoft“ socialinės žiniasklaidos palaikymas padarė darbą, nors tai nebuvo greičiausias atsakymas į mano klausimus. Paklausiau @MicrosoftHelps, kaip atsisiųsti naują „Microsoft Edge“ naršyklę, ir per 43 minutes gavau išsamų atsakymą su atitinkama nuoroda. „Microsoft“ „Twitter“ komanda netgi atsiuntė asmeninį tolesnį pranešimą, kuriame klausė, kaip vyko diegimas.
„Facebook Messenger“ palaikymas buvo dar lėtesnis. Į mano klausimą, kaip išjungti „Surface Go“ internetinę kamerą, buvo atsakyta praėjus 4 valandoms ir 22 minutėms po to, kai išsiunčiau užklausą į „Microsoft Surface“ „Facebook“ paskyrą (kuri nėra aiškiai pažymėta kaip palaikymo paskyra). „Microsoft“ atsakymą sudarė nuoroda į būdų, kuriais galite užkirsti kelią tam tikroms programoms pasiekti jūsų internetinę kamerą, sąrašą. Puslapyje nebuvo instrukcijų, kaip visiškai išjungti fotoaparatą.
Palaikymas telefonu
Jei norite kalbėti su žmogumi, pabandykite telefoną; paprasčiausias būdas pasiekti „Microsoft“ telefono agentus yra paskambinus bendrai visą parą veikiančiai palaikymo linijai 1-800-642-7676. „Microsoft“ turi 10 pasaulinių skambučių centrų JAV, Lotynų Amerikoje, Kinijoje ir Europoje. Pirmiausia turėsite pasikalbėti su automatine telefono sistema, kuri nukreipia jūsų skambutį į žmogiškųjų paslaugų agentą. Nebuvo jokių raginimų nuvesti mane teisinga linkme, tačiau automatinio balso „Surface“ pasakymas mane nuvedė prie tinkamo agento.
Pirmasis mano skambutis buvo atliktas 18.17 val. penktadienį. Per 5 minutes nuo skambučio gavau Anne pagalbos, kaip atsisiųsti naują „Edge“ naršyklę. Telefono agentė pirmiausia paprašė su mano paskyra susieto el. Pašto, kad galėtų šešių skaitmenų kodu patikrinti, ar esu „Surface Go“ savininkas.
Gana erzina, kad negalite atsisiųsti naujos „Edge“ naršyklės, nebent naudojate naujausią „Windows“ versiją. Taigi Anne patikrino „Windows 10“ versiją mano „Surface Go“, komandų eilutėje įvesdama „winver“. Nešiojamasis kompiuteris atsiliko keliomis versijomis, tačiau Anne kantriai laukė, kol sistema bus atnaujinta.
Kai tai buvo baigta, ji man pasakė tinklalapį, kurį turėjau aplankyti, kad galėčiau atsisiųsti naują „Edge“. Agentas buvo draugiškas ir paslaugus, ir nors šis klausimas yra šiek tiek „softball“ metimas „Microsoft“, Anne jį išmušė iš parko. Pokalbis truko 17 minučių ir 19 sekundžių, o tai nėra labai blogai teisingam atsakymui.
Antrasis skambutis taip pat buvo sėkmingas, nors užtruko geresnę valandos dalį (54 minutes ir 29 sekundes). „Microsoft“ palaikymo tarnybai paskambinau 17:26 val. šeštadienį ir buvo įspėtas, kad laukimo laikas gali būti ilgas. Aš nusprendžiau laukti linijos, o ne užmegzti skambutį (puiki galimybė turėti). Po 27 minučių Juanas prisijungė prie skambučio. Laimei, jo gera prigimtis ir paslaugumas pagerino siaubingą nuotaiką, kurią patyriau po to, kai ilgai klausiausi lifto muzikos.
Patvirtinęs mano paskyrą, Juanas įsitikino, kad tikrai noriu išjungti „Surface Go“ priekinę internetinę kamerą. Džiaugiuosi, kad jis norėjo tai padaryti teisingai, nes nesusikalbėjimas galėjo sukelti daug nusivylimo. Juanas neturėjo atsakymo iš pirmų lūpų, bet, trumpai mane sulaikęs, grįžo su žinių žodynu. Chuanas liepė man išjungti „Surface Go“, tada jis nurodė, kaip įeiti į BIOS (palaikykite garsumą ir maitinimą).
Patekęs į BIOS, Juanas tiksliai nurodė, kur man reikia eiti ir kokių veiksmų reikia imtis, kad išjungtume internetinę kamerą. Procesas buvo paprastas, o Juanas, kuris buvo kantrus visos veiklos metu ir net atsitiktinai paklausė, kaip sekasi mano diena, greitai perėmęs įrenginio valdymą per nuotolinę sesiją ir atidaręs fotoaparato programą, patvirtino, kad mano fotoaparatas buvo išjungtas. Tada jis, prieš palinkėdamas man geros dienos, rekomendavo „Tips“ ir „Quick Assist“ programas. Chuanas man pasakė, kad džiaugiasi galėdamas išeiti kitą dieną - jis tikrai to nusipelnė.
Paskutinis mano skambutis buvo 3 val. pirmadienį. Šį kartą virtualiam operatoriui nepavyko rasti mano produkto, kai pateikiau savo serijos numerį, kurį manęs paprašė duoti dar kartą, kai pagaliau atsakė žmogus. Šį kartą kalbėjau su Javiera, kuri buvo nepaprastai draugiška ir daugmaž nuvedė mane ten, kur man reikia. Kai paklausiau, kaip pakeisti „Surface Pen“ sparčiuosius klavišus, Javiera liepė eiti į „Nustatymai“ ir paspausti „Pen“ ir „Windows Ink“. Kai pagrindiniame „Nustatymų“ puslapyje sakiau, kad rašiklis ir „Windows“ rašalas nėra pasirinkimas, „Javiera“ atrodė apstulbusi. Padaviau jai ranką ieškodamas termino ir atsidūriau rašiklio nustatymuose, kur galėjau reguliuoti mygtukų sparčiuosius klavišus.
Javiera buvo užkrečiamai draugiška, tačiau jos nurodymai nebuvo labai išsamūs ir atrodė, kad ji laikosi raginimo, kurį būtų galima atnaujinti. Paskutinis skambutis truko 18 minučių ir 20 sekundžių.
Garantija
Paviršiniams nešiojamiesiems ir planšetiniams kompiuteriams suteikiama vienerių metų ribota garantija. Klientai tam tikrose rinkose gali įsigyti pratęstą dvejų metų apsaugos planą, pavadintą „Microsoft Complete“. Šio atnaujinto plano pranašumai apima techninės ir atsitiktinės žalos draudimą (iki dviejų pretenzijų), programinės įrangos palaikymą „Windows“ ir „Office“ bei „Microsoft Store“ pranašumus. „Microsoft Complete“ galite nusipirkti atsiskaitydami arba praėjus 45 dienoms po pirkimo. Kaina priklauso nuo įrenginio; Už visą „Surface Go“ kainuoja 99 USD, bet už „Surface Book“ - iki 249 USD.
Rankiniu būdu atnaujinus „Surface“ įrenginio RAM ar atmintį, jo garantija netenka galios, nors naujausias „Surface Laptop 3“ modelis buvo sukurtas su lengvai pasiekiamu SSD lizdu.
Esmė
„Microsoft“ turi vieną geriausių žiniatinklio palaikymo svetainių, kurioje dabar yra išplėstinė dokumentų, vaizdo įrašų ir forumo įrašų duomenų bazė, skirta atsakyti į populiarias trikčių šalinimo užklausas. Ir nors socialinės žiniasklaidos ir palaikymo telefonu komandos lėtai reagavo, „Microsoft“ agentai buvo mandagūs ir dažniausiai davė mums tikslius atsakymus. Maža to, besiplečiančios „Microsoft“ mažmeninės prekybos parduotuvės teikia tiesioginę pagalbą. Dar yra kur tobulėti, tačiau „Microsoft“ pateikė gerą parodymą 2022-2023–2022 m.
- Rezultatų kortelė ir nugalėtojai
- „Acer“
- „Alienware“
- „Apple“
- Asus
- „Google“
- HP
- „Dell“
- Lenovo
- „Microsoft“
- MSI
- Razer
- „Samsung“