HP siūlo kelis būdus, kaip gauti pagalbą, kai nešiojamasis kompiuteris veikia. Kartu su naujai sukurta svetaine pagalbą galima rasti socialiniuose tinkluose, per internetinius pokalbius ir telefonu. Mes išbandėme HP techninę pagalbą slapstydamiesi ir užduodami klausimus agentams per jos kanalus.
Deja, HP nepavyko atšokti nuo silpno pasirodymo 2022-2023–2022 m. Nors HP palaikymo svetainė yra pilna naudingų išteklių, ji gali šiek tiek optimizuoti. Be to, kai kurie agentai, su kuriais kalbėjau, buvo neinformuoti ir, vienu atveju, gana veržlūs. Tačiau kiti buvo puikūs, o HP socialinės žiniasklaidos komanda yra puiki.
Paklausėme HP paprastos su „Windows 10“ susijusios užklausos: Kaip atsisiųsti naują „Surface“ naršyklę? Taip pat uždavėme du HP klausimus, susijusius su įmontuotų mikrofonų foninio triukšmo mažinimu ir nešiojamojo kompiuterio garantijos pratęsimu.
- Geriausi HP nešiojamieji kompiuteriai
HP techninė pagalba
| Apskritai | Žiniatinklio balas | Telefono balas | Vid. Skambinimo laikas | Telefono numeris | Žiniatinklio palaikymas |
| 61/100 | 43/60 | 18/40 | 19:41 | 888-698-3762 | Nuoroda |
Žiniatinklis ir socialinė parama
Jei norite pabandyti išspręsti problemas be žmogaus pagalbos, HP palaikymo svetainė yra geriausia vieta pradėti. Tai gali būti šiek tiek pertvarkyta - paieškos juosta ir nuoroda į bendruomenės forumus turėtų būti labiau pastebimi - tačiau svetainėje yra daugybė išteklių ir vadovų, kuriuose pateikiami žingsniai, kaip išspręsti įprastas problemas.
Yra net atskiras puslapis „WIndows 10“ problemoms - šaltinis, kuris tampa vis svarbesnis kiekvieną kartą atnaujinus OS. Jei tie puslapiai nepadeda, HP bendruomenės forumo nariai aktyviai diskutuoja apie naujausias programinės ir techninės įrangos problemas.
Pradėjau paiešką naudodamas puikų įrankį „Leiskite HP aptikti jūsų produktą“. Kai programa rado mano konkretų modelį, buvau nusiųsta į produkto puslapį su informacija apie nešiojamąjį kompiuterį, taip pat su atitinkamais atnaujinimais ir aparatinės įrangos diagnostikos testais. Viskas tvarkingai išdėstyta, ir man ypač patinka skyrius „vieno paspaudimo taisymas“, kuriame greitai patikrinau savo baterijos ir garsiakalbių būklę.
Panašiai šiais metais „HP Support Assistant“ programa buvo pertvarkyta su švaresnėmis sąsajomis ir naudingesnėmis nuorodomis, įskaitant jau minėtą vieno paspaudimo pataisą. Taip pat yra naujas sveikatos prietaisų skydelis, kuriame galite pamatyti savo akumuliatoriaus būklę, saugojimo ir saugos įrankius.
Deja, sapnavau košmarą, kai naudodamasis šia svetaine prisijungiau prie HP tiesioginio pokalbio. Buvau šokinėjama iš vieno kontaktų puslapio į kitą ir kiekvieną kartą prašoma prisijungti. Kai radau teisingą nuorodą, buvau prisijungęs prie HP svetainės penkis kartus.
Užuot atsiremusi į žmogų, HP nukreipia jus į virtualų asistentą arba „chatbot“. Bandžiau pasinaudoti robotu, kad pasiekčiau žmogų, tačiau mašina išsigando ir dešimtis kartų piktinosi mano garantijos informacija. Vėliau bandžiau dar kartą, bet praradau galimybę rašyti po kelių virtualiojo agento raginimų. Naudojant virtualų asistento įrankį, HP akivaizdžiai turi trūkumų.
Norėdami patekti į tinkamą HP žiniatinklio pokalbį - tą, kurio kitame gale yra žmogus, turite pereiti per virtualųjį agentą. Po to, kai robotui pateikiau savo kontaktinę informaciją, jis susitiko su Mukhtaru Lakhani apie vidurdienį antradienio popietę. Jis paaiškino, kad galėčiau sumokėti 90 USD, kad galėčiau pratęsti garantiją dar dvejiems metams ir kad ji padengtų ir atsitiktinę žalą. Buvau nustebęs, kai jis paaiškino, kad jei mano kompiuteris nesiunčiamas remontuoti prieš pasibaigiant garantijai, laikotarpio pabaigoje galiu reikalauti pinigų kaip nuolaidos.
Mukhtaras tuo metu ketino pratęsti mano garantiją, bet aš jam pasakiau, kad neturiu kortelės informacijos. Paklausiau, kaip dar galėčiau pratęsti garantiją, ir Mukhtaro atsakymas ne toks naudingas buvo „HP.com“. Aš reikalavau daugiau atsakymo, todėl jis paaiškino, kad man reikia gauti „CarePack“ ir paskambinti, kad jį užregistruotumėte. Tačiau Mukhtaras norėjo parduoti, todėl pažadėjo nuolaidą ir paklausė, ar vėliau būsiu internete. Kai pasakiau, kad būsiu, jis staiga paklausė: „Ar dar kas nors, išskyrus tai?“ tada padėkojo ir išėjo.
HP socialinės žiniasklaidos palaikymas yra naudingas, tačiau „Facebook“ komanda galėtų greičiau atsakyti. Nusiunčiau „Facebook“ žinutę į HP palaikymo paskyrą (@HPSupport) ir vos po 3 valandų gavau atsakymą. Mano klausimas, kaip sumažinti mikrofono skleidžiamą foninį triukšmą, buvo tinkamai, jei ne visiškai, išspręstas. Jivanas atsiuntė man išsamias instrukcijas, kaip pasiekti „Windows 10“ garso nustatymus, kad pakeistumėte mikrofono garso lygius ir išjungtumėte garso efektų parinktis. Deja, ji nežinojo apie parinktį „Sumažinti foninį garsą“ HP garso centro programoje.
Turiu tik gerų dalykų pasakyti apie HP „Twitter“ (@HPSupport) palaikymo komandą, kuri man pasakė, kaip atsisiųsti naują „Edge“ naršyklę praėjus 3 minutėms po to, kai išsiunčiau jiems DM. Į Akshay atsakymą buvo įtraukta teisinga nuoroda į „Edge“ naršyklę ir patikinimas, kad galiu kreiptis, jei įstrigsiu. Arshay buvo draugiškas ir per kelias minutes atsakė į visus mano klausimus.
Palaikymas telefonu
Galite susisiekti su HP telefono palaikymo tarnyba skambindami numeriu 888-698-3762 arba paskambinę tiesiogine kiekvienos produktų linijos linija: Envy (1-800-836-3963), Spectre (1-888-817-4633), OMEN (1 -866-724-8628) ir „HP Elite“ (1-866-852-4865). Rasti tuos skaičius yra iššūkis; Turėjau naudoti produkto aptikimo įrankį, kad surastų teisingą numerį, o tai būtų buvusi problema, jei mano įrenginys būtų fritz.
HP turi skambučių centrus JAV, Kanadoje, Meksikoje, Kosta Rikoje, Filipinuose, Indijoje ir Salvadore. Klientų palaikymo komanda pasiekiama darbo dienomis nuo 8 iki 12 val. Ir nuo 9 iki 21 val. savaitgalį.
Mano pirmasis skambutis į HP pokalbių palaikymo tarnybą, skambintas ketvirtadienį, 14.41 val., Žodžiu, buvo įtemptas. Tai prasidėjo pakankamai gerai. Man nereikėjo ilgai laukti, kol pasikalbėsiu su draugišku agentu Ratanu, kuris paprašė nešiojamojo kompiuterio serijos numerio. Jam prireikė kelių bandymų, bet galiausiai jis ištraukė mano įrenginį prieš perkeldamas mane į garantinę komandą, kad galėčiau gauti pagalbos pratęsiant savo.
Buvau perkeltas į Martiną, kuris, kaip automobilių pardavėjas, buvo malonus pradėti, bet tapo varginantis, nes pardavimo galimybė pradėjo slinkti. Martinas puikiai atliko savo darbą. Jis aprašė mano garantijos galimybes ir pateikė aiškias kainas. Įdomu, kad pasirinktys apima gamintojo defektų dalių garantiją, tokią kaip ta, kuri pateikiama kartu su bet kuriuo įrenginiu už 79 USD per metus, ir programinės įrangos palaikymą už vienkartinį 25 USD mokestį, tada 14,99 USD per mėnesį.
Mano įmonė neketino manęs mokėti iš savo kišenės, todėl turėjau pasakyti Martinui nekenksmingą fibą - kad prieš išleisdamas grynuosius pinigus, pirmiausia turiu pasikalbėti su savo partneriu. Martinas nesidžiaugė mano nenoru ir stumtelėjo labiau. Jis man pasakė, kad nėra galimybės pratęsti garantijos internete ir kad ji turi būti perduota jo skyriui. Tada atkaklus agentas liepė man paskambinti sužadėtiniui ir patvirtinti ten pat. Aš nukreipiau kitą pasaką: ji buvo darbe.
Tada reikalai šiek tiek pasistūmėjo. "Maniau, kad nori jį pratęsti. Byloje sakoma, kad norėjai pratęsti garantiją. Nenori to daryti dabar, taip yra?" Verta pasakyti, kad Martino tonas nebuvo agresyvus, ir jis uždarė liepdamas man perskambinti ir patikino, kad sulauksiu pagalbos. Vis dėlto galėjau eiti be to papildomo spaudimo. Skambutis truko 19 minučių ir 4 sekundes.
Antrojo skambučio, kurį aš padariau 18:03, reikalai ne ką geriau pagerėjo. penktadienį. Mano džiaugsmas laukiant ne ilgiau kaip 2 minutes, kol Coman atsakys, greitai sutramdė, kai ji man pasakė, kad tik „SmartFriend“ skyrius gali padėti man atsisiųsti naują „Edge“ naršyklę. Kadangi „SmartFriend“ yra 2 lygio arba aukščiausios kokybės palaikymo paslauga, turėčiau sumokėti nuo 50 iki 100 USD mokestį.
Leidau „Coman“ perkelti mane į „SmartFriend“, kad pamatyčiau, ar jie man duos šį labai paprastą atsakymą nemokamai. Deja, atsakęs agentas Sal patvirtino, kad „SmartTeam“ yra tinkamas šios užklausos skyrius ir kad man reikės sumokėti priemoką. Aš atsisakiau jo 20 USD per mėnesį pasiūlydamas 35 USD aktyvinimo mokestį, o tada-vienkartinį mokestį už vienkartinį pagalbos sandorį. Atsiprašau, HP, aš tam nepasiduodu - išsiųsti tviterį yra daug pigiau. Kai padėjau ragelį, sugaišau 10 minučių ir 38 sekundes.
Trečias ir paskutinis mano skambutis buvo su Prodicto, kuris mano bandymų metu suteikė geriausią telefono paslaugą. Į skambutį, padarytą šeštadienį 14.01 val., Buvo nedelsiant atsiliepta. Paklausiau agento, kaip galėčiau sumažinti foninį mikrofono triukšmą konferencinių pokalbių metu. Jo nuojauta buvo nuotolinė prieiga prie mano nešiojamojo kompiuterio. Deja, mano nešiojamasis kompiuteris įstrigo „Windows 10 S“ režimu, todėl turėjau atsisiųsti programą iš „Windows“ parduotuvės, o tai užtruko šiek tiek laiko.
Kontroliuodamas „Predicto“ bandė tvarkyti „Windows“ nustatymus, bet niekur nepavyko. Kai jis tai darė, agentas pastebėjo, kad mano nešiojamam kompiuteriui reikia atnaujinimų, todėl nuėjo ir įdiegė. Po to, kai jie buvo įdiegti, „Prodicto“ nuėjo į įrenginių tvarkytuvę, surado mikrofoną ir peržiūrėjo savybes. Jis įdiegė naujausią tvarkyklę, tada pakeitė kai kuriuos garsumo lygius. Deja, „Predictor“ niekada nelietė „HP Audio Control“ programos, kur yra specialus įrankis „sumažinti mikrofono foninį triukšmą“. Be to, skambutis truko 28 minutes ir 23 sekundes - daug ilgiau nei turėjo būti.
Garantija
Kiekvienam HP nešiojamam kompiuteriui suteikiama vienerių metų garantija dalims ir darbui, palaikant 90 dienų programinę įrangą. Apsaugą nuo nelaimingų atsitikimų galima įsigyti atskirai, ją sudaro visą parą teikiama techninė pagalba, sugadintų prekių atsiėmimas ir pasirinktų prekių aptarnavimas namuose.
Yra keletas garantijos pratęsimo ar atnaujinimo variantų. Jei norėčiau pratęsti „Notebook 15“ garantiją, tai metams kainuotų 79 USD. „HP“ taip pat siūlo priežiūros paketus, skirtus išplėstinei aparatinės įrangos palaikymui, ir „HP SmartFriend“, teikiantiems 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę neteikiamą techninę ir programinę įrangą (telefoną ir pokalbius) už 15 USD per mėnesį.
HP apmokės už nešiojamojo kompiuterio, kuriam reikia remonto, pristatymą. Jei nešiojamąjį kompiuterį galima lengvai atidaryti, HP nepanaikins jūsų RAM ar atminties atnaujinimo garantijos. Tačiau tai netaikoma produktams, kurie yra sandarūs arba kurių klientas neatnaujina.
Esmė
HP techninė pagalba yra „pasitaiko“. Pertvarkyta palaikymo svetainė atrodo puikiai ir turi daugybę išteklių, tačiau susidūriau su per daug kliūčių bandydamas užmegzti žmogų telefonu ir tiesioginiame pokalbyje. Kai kurios iš šių problemų būtų išspręstos tobulinant arba mažiau pasikliaunant „Virtual Assistant“. Kai pagaliau kalbėjau su žmogumi, skambučių komanda buvo nepatenkinama; du agentai nukreipė mane ne ta linkme.
HP parama turėjo savo momentų. Socialinės žiniasklaidos palaikymas buvo puikus išsiskyrimas, o atsakymas „Twitter“ užtruko vos 3 minutes. Laukimo laikas taip pat buvo nepaprastai trumpas - 5 minutės buvo ilgiausia, kol buvau sulaikytas bet kuriam skambučiui.
Kai nusėdo dulkės, HP puikiai palaikė socialinę žiniasklaidą, o jos svetainė yra naudinga priemonė, kai ji veikia. Tačiau skambučių agentai ne visada buvo naudingi, o virtualus asistentas gali būti nepatogus. HP turi visus įrankius, kurių reikia aukščiausios klasės palaikymui, tačiau trūksta vykdymo.
- Rezultatų kortelė ir nugalėtojai
- „Acer“
- „Alienware“
- „Apple“
- Asus
- „Google“
- HP
- „Dell“
- Lenovo
- „Microsoft“
- MSI
- Razer
- „Samsung“