Įsivaizduokite: jūs dirbate svarbią ataskaitą ar žiūrite mėgstamos laidos sezono pabaigą ir nešiojamasis kompiuteris miršta. Ką tu darai? Kam tu skambini? Na, jei jūsų nešiojamam kompiuteriui vis dar taikoma garantija, tai techninės pagalbos darbas. Bet ne taip greitai, ne visa techninė pagalba yra lygi. Nors dauguma nešiojamųjų kompiuterių pardavėjų siūlo panašią trikčių šalinimo pagalbą, kai kažkas negerai su jūsų sistema, skirtingos valandos, paslaugos ir patirtis sukuria akivaizdų skirtumą. Tačiau sunku nuspėti, kuri įmonė ketina teikti mandagias ir efektyvias paslaugas, kai lustai sumažės.
Štai kodėl daugiau nei dešimtmetį „ReviewsExpert.net“ buvo nuslėptas ir apsimetė kasdieniais pirkėjais, norėdamas sužinoti, kurie nešiojamųjų kompiuterių prekės ženklai teikia geriausią techninės pagalbos paslaugą. Iš socialinės žiniasklaidos, žiniatinklio ir net naudodamiesi telefonu nepalikome jokių akmenų ieškodami geriausios paslaugos. Štai mūsų nugalėtojai ir pralaimėtojai „Tech Support Showdown2021-2022“.
| Įmonės pavadinimas | Iš viso (100) | Žiniatinklio balas (60) | Telefono balas (40) |
| Razer | 90 | 50 | 40 |
| „Apple“ | 85 | 51 | 34 |
| „Alienware“ | 77 | 50 | 27 |
| „Microsoft“ | 74 | 46 | 28 |
| „Google“ | 71 | 36 | 35 |
| „Samsung“ | 71 | 50 | 21 |
| Lenovo | 70 | 50 | 20 |
| „Dell“ | 68 | 43 | 25 |
| Asus | 65 | 45 | 20 |
| HP | 61 | 43 | 18 |
| MSI | 60 | 35 | 25 |
| „Acer“ | 54 | 44 | 10 |
Laimėtojai
Razeris padarė tai, kas neįmanoma. Bendrovė, turėdama puikų žiniatinklį, telefoną ir socialinį ryšį, pašalino „Apple“ iš aukščiausios „Tech Support Showdown“ vietos. Bendrovė ne tik greitai, mandagiai atsakė į kiekvieną klausimą, bet ir atnaujino savo palaikymo svetainę, todėl buvo tikrai patogu naršyti.
„Apple“ nukrito į antrąją vietą, iš esmės norėdama pailsėti ant laurų. Metai iš metų „Apple“ teikia puikų klientų aptarnavimą. Tačiau nors šiais metais bendrovė teisingai atsakė į kiekvieną klausimą, paslauga buvo ne tokia maloni. Mes net užfiksavome atstovą pokalbio su kitu palaikymo atstovu metu. Ir būtų malonu, jei „Apple“ išplėstų savo socialinį buvimą. Trumpai tariant, „Apple“ atėjo laikas atlikti keletą pakeitimų.
1. „Razer“ (90/100)
Žiniatinklio palaikymas: https://support.razer.com
Telefono numeris: 1-855-872-5233
- „Razer“ techninės pagalbos 2022-2023–2022 ataskaitų kortelė
Pagrindiniai dalykai: „Razer“ kvėpuoja retu oru, todėl „Apple“ užima aukščiausią vietą „Tech Support Showdown“. Bendrovė ne tik teikė žvaigždžių telefoną ir socialinę paramą, bet ir labai patobulino savo žiniatinklio paslaugą, taip padidindama realaus laiko laukimo laiką telefonu pagalbos svetainėje. Jis taip pat stebi visą jūsų sąveiką su „Razer“ atstovu, jei jums reikia kreiptis atgal.
2. „Apple“ (85/100)
Žiniatinklio palaikymas: https://support.apple.com
Telefono numeris: 1-800-275-2273
- „Apple“ techninės pagalbos 2022-2023–2022 ataskaitų kortelė
Pagrindiniai dalykai: Kai jūsų „MacBook“ veikia, „Apple“ yra pasirengusi padėti „Twitter“, tiesioginių pokalbių metu arba telefonu. „Apple“ techninės pagalbos agentai yra greiti ir išmanantys. Tačiau jie ne visada gali būti draugiškiausi žmonės, su kuriais galima kalbėti. Taip pat laikas įmonei apsvarstyti galimybę išplėsti savo socialinės žiniasklaidos buvimą „Facebook“ ir „Reddit“.
3. „Alienware“ (77/100)
Žiniatinklio palaikymas: Nuoroda
Telefono numeris: 1-800-254-3692
- „Alienware“ techninės pagalbos 2022-2023–2022 ataskaitų kortelė
Pagrindiniai dalykai: „Alienware“ pirmą kartą pasirodė „Tech Support Showdown“ ir užėmė trečią vietą iš 12 įmonių. „Alienware“ aprėpia platų tinklą, siūlo techninę pagalbą daugelyje socialinės žiniasklaidos tinklų ir plačią interneto biblioteką. Bendrovė taip pat siūlo tvirtą garantiją. Vis dėlto kai kurie agentai turi dirbti, mokosi įmonės programinės įrangos smulkmenų
4. „Microsoft“ (74/100)
Žiniatinklio palaikymas: https://support.microsoft.com/en-us
Telefono numeris: 1-800-642-7676
- „Microsoft“ techninės pagalbos 2022-2023–2022 ataskaitų kortelė
Pagrindiniai dalykai: „Microsoft“ padarė žymių patobulinimų. Techninės pagalbos svetainėje ir „YouTube“ kanale rasite daug naudingos informacijos. Palaikymas telefonu yra mandagus ir gali išspręsti daugumą jūsų užklausų. Socialinės žiniasklaidos agentai galėtų atsakyti greičiau.
5. „Google“ (71/100)
Žiniatinklio palaikymas: Nuoroda
Telefono numeris: 1-844-613-7539
- „Google“ techninės pagalbos 2022-2023–2022 ataskaitų kortelė
Pagrindiniai dalykai: „Google“ pirmą kartą dalyvaudama „Tech Support Showdown“ kompanijoje užima 5 vietą. Bendrovė šviečia, kai reikia teikti pagalbą telefonu. Tačiau įmonės socialinė komanda galėtų panaudoti tam tikrą darbą.
5. „Samsung“ (71/100)
Žiniatinklio palaikymas: Nuoroda
Telefono numeris: 1-800-726-7864
- „Samsung“ techninės pagalbos 2022-2023–2022 ataskaitų kortelė
Pagrindiniai dalykai: Socialinė žiniasklaida, forumai, tiesioginiai pokalbiai, DUK, telefonas ir dar daugiau, jei jums reikia techninės pagalbos, „Samsung“ padės. Tačiau nors bendrovės agentai yra greiti ir pasiruošę padėti, jie galėtų pasinaudoti daugiau mokymų apie patentuotą „Samsung“ programinę įrangą.
7. „Lenovo“ (70/100)
Žiniatinklio palaikymas: https://support.lenovo.com/us/en
Telefono numeris: 1-877-453-6686
- „Lenovo“ techninės pagalbos 2022-2023–2022 ataskaitų kortelė
Pagrindiniai dalykai: Buvome patenkinti „Lenovo“ technine pagalba. „Lenovo“ nešiojamųjų kompiuterių savininkai gauna modernią, išteklių kupiną svetainę, išskirtinę socialinės žiniasklaidos paramą ir naują garantijos galimybę „Legion“ žaidėjams. Jei tik patirtis nebūtų sugadinta keliais telefono skambučiais.
8. „Dell“ (68/100)
Žiniatinklio palaikymas: https://www.dell.com/support/home/us/en/04
Telefono numeris: 1-800-624-9896
- „Dell“ techninės pagalbos 2022-2023–2022 ataskaitų kortelė
Pagrindiniai dalykai: „Dell“ techninė pagalba yra įvairi. Viena vertus, įmonės agentai yra draugiški ir paslaugūs. Kita vertus, norint gauti paramą tiek socialinėje žiniasklaidoje, tiek senėjančioje svetainėje, reikia šokinėti.
9. „Asus“ (65/100)
Žiniatinklio palaikymas: https://www.asus.com/support
Telefono numeris: 1-888-678-3688
- „Asus“ techninės pagalbos 2022-2023–2022 ataskaitų kortelė
Pagrindiniai dalykai: Nepaisant gero socialinės žiniasklaidos ir pokalbių palaikymo bei naujų garantinių galimybių, „Asus“ šiais metais sumažėjo. Jei bendrovė persikvalifikuos mažiau naudingą skambučių palaikymo komandą, kitais metais ji gali atsidurti pirmoje turnyrinės lentelės pusėje.
10. HP (61/100)
Žiniatinklio palaikymas: https://support.hp.com/us-en
Telefono numeris: 1-888-698-3762
- „HP“ techninės pagalbos 2022-2023–2022 ataskaitų kortelė
Pagrindiniai dalykai: Šiais metais HP nukrito toliau nuo reitingų dėl nenaudingos (ir agresyvios) pagalbos skambučiams ir varginančio virtualiojo asistento internete. HP socialinės žiniasklaidos komanda yra puiki, tačiau to pakanka, kad bendrovė užimtų 10 vietą.
11. MSI (60/100)
Žiniatinklio palaikymas: https://us.msi.com/support
Telefono numeris: 1-888-447-6564
- „MSI Tech Support2021-2022“ ataskaitos kortelė
Pagrindiniai dalykai: Ei, bent jau ne paskutinė vieta! Šiais metais MSI išsikapstė iš paskutiniųjų su geresne telefono pagalba. Tai vis dar yra įkalnė, tačiau viena MSI gali laimėti, jei ji išplės ir pagerins socialinės žiniasklaidos palaikymo galimybes.
12. „Acer“ (54/100)
Žiniatinklio palaikymas: https://www.acer.com/ac/en/US/content/support
Telefono numeris: 1-866-695-2237
- „Acer Tech Support2021-2022“ ataskaitos kortelė
Pagrindiniai dalykai: Tikėkimės, kad „Acer“ turi gerą kokybės kontrolę, nes nenorite susidoroti su trūkstama technine pagalba. Bendrovės palaikymas telefonu nepadėjo ir jūs turite sumokėti už pristatymą, kai nešiojamąjį kompiuterį reikia taisyti. „Acer“ turi persvarstyti savo paramą, jei ji turi galimybę pakilti kitų metų techninės pagalbos demonstracijoje.
- Rezultatų kortelė ir nugalėtojai
- „Acer“
- „Alienware“
- „Apple“
- Asus
- „Google“
- HP
- „Dell“
- Lenovo
- „Microsoft“
- MSI
- Razer
- „Samsung“