Nesvarbu, ar turite „Acer“ nešiojamojo kompiuterio programinės įrangos ar techninės įrangos problemų, galite susisiekti su palaikymo komanda per socialinę žiniasklaidą, tiesioginius pokalbius ar telefoną. Atlikdami slaptą „Acer“ techninės pagalbos apžvalgą, nustatėme, kad žiniatinklio ir socialiniai „Acer“ palaikymo aspektai buvo gana tvirti, o atstovai pateikė puikius atsakymus į mūsų klausimus.
Tačiau susisiekti su „Acer“ telefonu nepavyko taip sklandžiai. „Acer“ palaikymo telefonu komanda buvo visiškai nepatikima, ir, remiantis mūsų patirtimi, greičiausiai paliksite telefono skambutį pateikdami daugiau klausimų nei atsakymų.
„Acer“ techninė pagalba
| Apskritai | Žiniatinklio balas | Telefono balas | Vid. Skambinimo laikas | Telefono numeris | Žiniatinklio palaikymas |
| 54/100 | 44/60 | 10/40 | 13:38 | 1-866-695-2237 | Nuoroda |
| Telefono valandos (ET): 24/7 |
Kaip ir kiekvienas prekės ženklas, „Acer“ uždavėme su „Windows“ susijusį klausimą: kaip atsisiųsti naują „Microsoft Edge“ naršyklę? Mes taip pat uždavėme du „Acer“ būdingus klausimus - šiuo atveju, kaip įjungti mėlynos šviesos filtrą („Acer Bluelight Shield“) ir kaip patikrinti nešiojamojo kompiuterio baterijos būklę („Acer Care Center“ funkcija).
Žiniatinklis ir socialinė parama
Kad išvengtumėte bendravimo su žmonėmis dėl jūsų problemos, eikite į „Acer“ palaikymo svetainę. Čia galite ieškoti tvarkyklių ir vadovų, rasti garantijos informaciją, sužinoti apie gaminio įspėjimus ir atšaukimus, paprašyti remonto ir rasti atsakymus į DUK.
Taip pat galite įvesti nešiojamojo kompiuterio serijos numerį arba SNID į paieškos juostą puslapio centre, ir tai pateks tiesiai į puslapį, kuriame yra konkrečios nešiojamojo kompiuterio tvarkyklės ir vadovai. Jei norite užduoti konkretų klausimą, spustelėkite „Acer Answers“ ir įveskite savo klausimą. Ieškojau „kaip išjungti automatinį ekrano ryškumą“, o penktoji nuoroda žemyn buvo pamoka, kaip išjungti prisitaikantį ryškumą.
Jūsų nešiojamasis kompiuteris gali išspręsti kai kurias problemas. Eikite į „Acer Care Center“ ir gausite galimybių patikrinti standžiojo disko ir akumuliatoriaus būklę. Programinė įranga taip pat siūlo kai kurias derinimo funkcijas, pvz., Ištrinti nepageidaujamus failus, pradėti disko valymą ar disko defragmentaciją, atnaujinti ir valdyti sistemos atkūrimą.
„Acer Care Center“ taip pat yra nuoroda, nukreipianti į „Acer“ palaikymo svetainę, kuri yra naudinga. Tame puslapyje rasite puslapį Kontaktinis palaikymas, kuriame rodoma įmonės techninės pagalbos linija visą parą (1-866-695-2237). Tame pačiame puslapyje yra nuoroda, nukreipianti jus tiesiai į tiesioginį pokalbį, kuris pasiekiamas nuo 6 iki 3 val. ET. Aš pradėjau nuo to pirmiausia.
Aš pradėjau tiesioginį pokalbį su Roseny 13:17 val. ir paklausė: "Kaip patikrinti baterijos būklę?" Užtruko tik minutę, kol atstovas per komandų eilutę pateikė būdą patikrinti akumuliatoriaus būklę, kuris yra teisingas, bet ne pats lengviausias būdas ar mūsų numatytas būdas. Tada aš paklausiau: "Kaip aš galiu pasakyti, ar baterija yra gera? Roseny užtruko maždaug 20 minučių, kad paaiškintų, jog jei akumuliatoriaus talpa yra mažesnė nei 50%, kai jis įkrautas iki 100%, gali būti kažkas ne taip. Tačiau dalis yra ta, kad akumuliatorius iš tikrųjų turi būti mažesnis nei 50%, kol iškils problema. Tai juokinga (nors tai nėra agento kaltė). Keista, kad agentas nesiūlė sprendimo, apie kurį užsiminėme: patikrinti baterijos būklę „Acer Care Center“.
- Geriausi „Acer“ nešiojamieji kompiuteriai
Jei norėtumėte daugiau atsitiktinio pokalbio socialinėje žiniasklaidoje, galite paspausti „Acer“ „Twitter“ (@Acer) arba „Facebook“ (@AcerUSA), kad patirtumėte šiek tiek neskausmingos patirties. Aš tiesiogiai parašiau „Acer“ žinutę „Twitter“ ir paklausiau: „Kaip atsisiųsti naują„ Microsoft Edge “naršyklę? „Acer“ agentas Bryanas atsakė vos per 12 minučių. Iš pradžių Bryanas sakė, kad „Microsoft Edge“ jau turėtų būti nešiojamajame kompiuteryje, jei jis naudoja „Windows 10“, bet aš jam nurodžiau, kad nešiojamasis kompiuteris vis dar turi seną logotipą. Maždaug po 7 minučių Bryanas grįžo su nuoroda į naują „Microsoft Edge“ puslapį.
Nors „Twitter“ buvo paprastas ir lengvas, „Facebook“ buvo tikras pasipriešinimas. Aš paklausiau: "Ar yra mėlynos šviesos filtras, kurį galiu įjungti?" Po valandos ir 23 minučių atstovas be pavardės atsakė: "Koks jūsų nešiojamojo kompiuterio serijos numeris?" Po to, kai pateikiau serijos numerį, praėjo 2 valandos ir 42 minutės, kol agentas atsakė dviem teisingais sprendimais: „Acer Bluelight Shield“ ir „Windows 10“ naktinės šviesos nustatymu. Taigi galiausiai gavau teisingą atsakymą, bet tai užtruko per ilgai.
Palaikymas telefonu
Jei norėtumėte kalbėtis su agentu telefonu, galite paskambinti bendruoju „Acer“ aptarnavimo numeriu 1-866-695-2237. Geriau ar blogiau, tam tikriems nešiojamųjų kompiuterių prekių ženklams ar specialiai techninei pagalbai nėra priskirtas numeris. „Acer“ turi skambučių centrus JAV (Teksase), Dominikos Respublikoje, Urugvajuje ir Indijoje. Linijos teikiamos 24 valandas per parą. Prieš prisijungdami prie agento, turėsite pereiti per virtualų asistentą, kuris paprašys jūsų kompiuterio SSID - numerio po nešiojamojo kompiuterio - ir bandys diagnozuoti problemą.
Pirmasis mano skambutis įvyko 9:20 ET. Prisijungimas prie agento Dominikos Respublikoje užtruko 2 minutes ir 35 sekundes. Aš paklausiau: "Kaip gauti naują" Microsoft Edge "naršyklę?" Atstovas bandė mane nuvesti į „Microsoft“ palaikymo svetainę, tačiau jie man nurodė neteisingą URL. Tada agentas paklausė, kodėl aš noriu įdiegti „Edge“ į savo nešiojamąjį kompiuterį. Kai pasakiau jiems, kad noriu naujos versijos, agentas nukreipė mane į „Windows“ nustatymus, kad atnaujinčiau kompiuterį. Jie neteisingai nurodė, kad atnaujinus kompiuterį, nauja „Edge“ naršyklė bus įdiegta įrenginyje. Iš ten jie man davė bylos numerį, ir mes atsisveikinome. Nereikia nė sakyti, kad naujoji „Edge“ naršyklė nepateko į mano kompiuterį. Pokalbis truko 10 minučių ir 45 sekundes.
Antrą kartą paskambinau 14.03 val. ET, o prisijungti prie agento Dominikos Respublikoje prireikė 1 minutės ir 42 sekundžių. Aš paklausiau: "Ar yra mėlynos šviesos filtras, kuriuo galiu įjungti nešiojamojo kompiuterio ekraną?" Agentas ne tik nežinojo, kad „Acer“ turi savo programą „Bluelight Filter“, bet ir neįsivaizdavo, kas yra mėlyna šviesa. Po tam tikro laiko tyrimų, agentas man pasakė, kad vienintelis būdas pridėti mėlynos šviesos filtrą buvo per trečiosios šalies programą. Kai paklausiau, ką turėčiau atsisiųsti, jie atsakė, kad nieko nežino apie trečiųjų šalių programas, todėl turėčiau atlikti savo tyrimą. Tas skambutis truko 16 minučių ir 16 sekundžių.
Trečią kartą paskambinau 19.00 val. ET, o prisijungti prie agento Dominikos Respublikoje prireikė 1 minutės ir 35 sekundžių. Aš paklausiau: "Kaip patikrinti baterijos būklę?" Jie man davė tą patį metodą, kaip jį patikrinti, kaip ir tiesioginio pokalbio agentas: per komandų eilutę, o ne per „Acer“ priežiūros centro programą. Tačiau šio skambučio skirtumas buvo tas, kad agentas sėkmingai nepaaiškino skirtumo tarp geros ir blogos baterijos būklės. Jie sakė, kad raudonos linijos akumuliatoriaus naudojimo skyriuje yra blogos, tačiau nepaaiškino kodėl ir netrukus atsisveikino. Pokalbis truko 13 minučių ir 52 sekundes.
Garantija
Mano naudojamam „Acer Aspire 3“ suteikiama vienerių metų ribota garantija, apsauganti jus nuo aparatūros defektų ir siūlanti nuotolinį aparatūros trikčių šalinimą telefonu. Tačiau programinės įrangos palaikymas trunka tik 90 dienų. Kai kurie „Acer“ nešiojamieji kompiuteriai taip pat suteikia jums įvairių tipų garantijų, kurios yra išdėstytos „Acer“ garantijų lentelėje. Pavyzdžiui, jei perkate nešiojamąjį kompiuterį „Predator“, jums suteikiama dvejų metų ribota garantija, tačiau vis tiek gaunate tik 90 dienų programinės įrangos palaikymą.
Jei siunčiate nešiojamąjį kompiuterį aptarnauti, turėsite sumokėti, kad jį išsiųstumėte „Acer“. Tačiau „Acer“ sumokės už pristatymą atgal. Jei perkate išplėstinį paslaugų planą arba apsaugos nuo atsitiktinio žalos planą iš „Acer Care Plus“, pristatymas į abi puses yra įtrauktas. Tai taip pat apima išsiliejimus, kritimus ir įtrūkusius ekranus, kurie gali atsirasti garantiniu laikotarpiu. Atminkite, kad išplėstinė garantija turi būti įsigyta per 365 dienas.
„Acer“ teigia, kad jei planuojate atnaujinti nešiojamojo kompiuterio RAM ar saugyklą, bendrovė paprastai nepanaikina garantijos.
Esmė
„Acer“ socialinės žiniasklaidos ir tiesioginių pokalbių komandos gana laiku pateikė gerus atsakymus. „Twitter“ tikriausiai yra geriausias būdas susisiekti su „Acer“ paprastu klausimu, tačiau jei norite išsamesnio palaikymo, tiesioginių pokalbių komanda pasirūpins jumis. Taip pat malonu, kad galite pakeisti savo RAM ir saugyklą, vis tiek laikydamiesi garantijos gairių.
Tačiau „Acer“ palaikymo telefonu komanda visiškai nepadeda. Ir gana apmaudu, kad turite sumokėti už siuntimą, jei su kompiuteriu kažkas negerai. Be to, „Acer“ suteikia jums 90 dienų programinės įrangos palaikymą.
Tačiau, naudodamiesi „Acer“ socialinės žiniasklaidos paslaugomis ir svetaine, turėtumėte sugebėti palyginti neskausmingai rasti ieškomą atsakymą.
- Rezultatų kortelė ir nugalėtojai
- „Acer“
- „Alienware“
- „Apple“
- Asus
- „Google“
- HP
- „Dell“
- Lenovo
- „Microsoft“
- MSI
- Razer
- „Samsung“