Jei kyla problemų dėl „Dell“ nešiojamojo kompiuterio, galite susisiekti su įmone telefonu, tiesioginiais pokalbiais ar socialine žiniasklaida, o agentas jums padės. Praėjusiais metais „Dell“ pateikė mums greitus ir tikslius atsakymus į daugumą mūsų klausimų, tačiau jie šiek tiek per daug norėjo nuotoliniu būdu valdyti nešiojamuosius kompiuterius. Šiais metais mus dar kartą sužavėjo teisingų atsakymų, kuriuos gavome iš „Dell“ agentų, kiekis.
Tačiau susisiekti su socialine žiniasklaida ir telefonu buvo neįtikėtinas skausmas dėl atnaujinto virtualiojo asistento. „Dell“ vis dar primygtinai reikalauja nuotoliniu būdu valdyti jūsų sistemą. Tačiau man patiko, kad šį kartą programoje buvo labai aišku, ką veikia agentas, nors pati programa buvo neįtikėtinai lėta, todėl užėmė daugumą skambučių.
- Geriausi „Dell“ ir „Alienware“ nešiojamieji kompiuteriai
„Dell“ techninė pagalba
| Apskritai | Žiniatinklio balas | Telefono balas | Vid. Skambinimo laikas | Telefono numeris | Žiniatinklio palaikymas |
| 68/100 | 43/60 | 25/40 | 21:21 | 1-800-624-9896 | Nuoroda |
Kaip ir kasmet, uždavėme „Dell“ tris klausimus: du konkretaus prekės ženklo ir vieną bendrą klausimą. Šiais metais bendras klausimas buvo, kaip atsisiųsti naują „Microsoft Edge“ naršyklę. Dėl konkretaus prekės ženklo klausėme, kaip sureguliuoti garsiakalbių bosus („Waves MaxxAudio App“) ir prijungti išmanųjį telefoną prie nešiojamojo kompiuterio („Dell Mobile Connect“).
Žiniatinklis ir socialinė parama
Jei esate toks kaip aš ir nenorite su niekuo kalbėtis, nebent būtinai turite tai padaryti, galite pereiti į „Dell“ palaikymo svetainę, kad išspręstumėte bet kokią problemą. Pagrindinis puslapis gali nukreipti į specialius programinės įrangos licencijų, garantijų ir sutarčių, tvarkyklių ir atsisiuntimų, diagnostikos ir įrankių puslapius.
Palaikymo puslapyje taip pat yra paieškos juosta, kurią galite naudoti norėdami įvesti paslaugos žymą, serijos numerį, paslaugos užklausą, modelį ar raktinius žodžius, kurie išsamiai apibūdina jūsų problemą. Tai pateks į kitą paieškos palaikymo puslapį, kuriame bus pateiktas išteklių sąrašas, pvz., Tvarkyklės, forumai, vadovai ir vaizdo įrašai, atsižvelgiant į tai, ko ieškote. Pavyzdžiui, aš ieškojau „Kaip išjungti automatinį ekrano ryškumą“, o penktoji nuoroda žemyn buvo pamoka, kaip išjungti prisitaikantį ryškumą.
Jei pagalbos puslapyje nerandate to, ko ieškote, atidarykite „Dell SupportAssist“ programą. Ši programa gali atnaujinti jūsų kompiuterį naujausiomis tvarkyklėmis, pasiūlyti trikčių šalinimo sprendimus ir leisti jums pasikalbėti su „Dell“ atstovu. Skirtuke Gauti palaikymą pateikiamas sąrašas, kuriame galite susisiekti su „Dell“ telefonu, tiesioginio pokalbio ar el. Tačiau mygtukas „Susisiekite su mumis“ tiesiog nukreipia jus į svetainę, kuri privers jus pereiti kitą nuorodą, pavadintą „Techninė pagalba“, ir galiausiai puslapį, kuriame galite paspausti išskleidžiamąjį mygtuką, kad patektumėte į pagrindinį puslapį paramos numeris (1-800-624-9896). Numeris ką tik turėjo būti nurodytas „SupportAssist“ programoje.
Puslapyje Techninė pagalba svetainė turi identifikuoti nešiojamąjį kompiuterį, kad galėtumėte pasirinkti kontaktinį būdą: el. Paštą, pokalbį ar skambutį. Deja, svetainėje nepavyko nustatyti mano nešiojamojo kompiuterio, todėl šios parinktys buvo pilkos. Turėjau rankiniu būdu įvesti savo paslaugos žymą. Tada ji paprašė „Pasakykite mums užklausos pobūdį“ ir, priklausomai nuo užklausos, pasiūlė man nuorodą į konkrečią palaikymo svetainę, o toliau pateikiami skirtingi susisiekimo su „Dell“ būdai. Pirmiausia pradėjau nuo tiesioginio pokalbio (24/7).
Pradėjau 13.05 val. ir paklausė: "Kaip prijungti telefoną prie nešiojamojo kompiuterio?" Atstovas Kency iš karto žinojo, kad kalbu apie „Dell Mobile Connect“, todėl paklausė, ar galėtų paimti mano nešiojamojo kompiuterio nuotolinio valdymo pultą, kad galėčiau nustatyti. Jie sakė, kad procesas užtruks apie 20–25 minutes, o tai atrodė ilgai, tačiau aš vertinu sąžiningumą. Prieš mums prisijungiant, atstovas privertė mane sutikti su sąlygomis ir susitarimų politika, kuri nušviečia žmogų, kuris nežino, ką daro.
Nuotolinės sesijos programinėje įrangoje yra raginimų klausti, ar noriu bendrinti ekraną, valdyti pelę ir klaviatūrą bei pasiekti administratoriaus funkcijas. Vertinau proceso kruopštumą, kad galėčiau žinoti, kas vyksta, ir kad turiu galimybę su viskuo sutikti. Po to viskas klostėsi sklandžiai, o 13:36 val. Aš jau turėjau nustatyti programą ir prijungti nešiojamąjį kompiuterį prie telefono. Apskritai tiesioginis palaikymas buvo puikus.
Jei tiesioginis pokalbis nėra jūsų reikalas, galite susisiekti su „Dell“ socialinėje žiniasklaidoje. Palaikymo komandas galima pasiekti per „Twitter“ (@DellCares), „Facebook“ (facebook.com/Dell), „YouTube“ ir „Dell“ bendruomenės forumus. „Dell“ taip pat išplėtė „Reddit“.
Tačiau mano patirtis su „Dell“ socialinės žiniasklaidos palaikymu buvo karti. Prieš suvokdamas, kad šio nešiojamojo kompiuterio garantija baigėsi, aš tiesiogiai parašiau „Dell“ žinutę „Twitter“ ir paklausiau: „Kaip atsisiųsti naują„ Microsoft Edge “naršyklę? Deja, mane pasitiko robotas, kuris paprašė mano tarnybinės žymos. Tada man pasakė, kad garantija baigėsi ir aš negaliu padėti, bet atsiuntė nuorodas į garantinę pagalbą ir pagalbos iškvietimą.
Kai atnaujinau garantiją, atsakymo nebuvo. Taigi aš ėmiau juos „Twitter“ tiesiogiai „Twitter“, norėdamas sužinoti, ar jie atsakys. Atstovas grįžo pas mane maždaug per 13 minučių ir tiesiogiai pranešė man vadovą, kaip prisegti „Microsoft Edge“ prie užduočių juostos (ne to, ko prašiau). Praėjo dar maždaug 13 minučių, kol atstovas pagaliau atsiuntė man tinkamą nuorodą atsisiųsti naują „Microsoft Edge“ naršyklę.
Aš turėjau panašiai karčią patirtį, kai kreipiausi per „Facebook“. Aš paklausiau: „Kaip suteikti savo garsiakalbiams daugiau boso?“ bandydami priversti juos papasakoti apie programą „Waves MaxxAudio“, kuri pridedama prie daugelio „Dell“ nešiojamųjų kompiuterių. Ir aš išgyvenau visą rutiną su kitu virtualiu asistentu, kol tai mane sujungė su žmogumi, o tai užtruko apie 20 minučių. Atstovas bandė mane įjungti „Bass Boost“ per „Windows“, o tai nebūtinai yra klaidingas atsakymas.
Negaliu rasti „Bass Boost“ pagal jų nurodymus, todėl atstovas paprašė prieigos nuotolinio valdymo pultu. Jie šiek tiek patobulino „Windows 10“ garso nustatymus, bet tada aš paklausiau, ar yra kita „Dell“ siūloma programa, bandydama juos įstumti. Jie greitai sugalvojo „MaxxAudio“ programą. Apskritai, norint pasiekti tokią išvadą, prireikė maždaug valandos, o tai nėra puiku.
Palaikymas telefonu
Paskutinė išeitis būtų paskambinti tiesiogiai „Dell“, o tai yra gana neskausminga, tačiau jei turite su kuo nors prisijungti nuotoliniu būdu, pasiruoškite praleisti dalį laiko prie įkrovimo ekrano. Bendras „Dell“ klientų aptarnavimo numeris yra 1-800-624-9897, bet jei ieškote techninės pagalbos, tai 1-800-999-3355.
„Dell“ taip pat turi konkrečius „Premium Support“ ir „Premium Support Plus“ numerius (1-800-624-9896). Taip pat yra numerių, skirtų namų vartotojams, kuriems garantija netaikoma (1-800-288-4410), ir mokamos programinės įrangos palaikymas (1-866-795-5597).
„Dell“ turi skambučių centrus 13 šalių (Brazilijoje, Bulgarijoje, Kinijoje, Kosta Rikoje, Suomijoje, Olandijoje, Indijoje, Malaizijoje, Maroke, Panamoje, Filipinuose, Rumunijoje ir Slovakijoje), todėl dauguma jų skambučių linijų dirba visą parą.
Pirmasis mano skambutis buvo 11:32 EST ir užtruko apie 2 minutes ir 30 sekundžių, kad galėčiau prisijungti prie atstovo iš Indijos, vardu Shailesh. Aš paklausiau: "Kaip atsisiųsti naują" Microsoft Edge "naršyklę?" Tačiau jie buvo įsitikinę, kad jau turiu naują naršyklę, nes atnaujinau savo nešiojamąjį kompiuterį. Kai paspaudžiau juos toliau, sakydamas, kad yra sena ir nauja naršyklė, jie man atsakė galutinai atsakydami: "Nėra naujos naršyklės. Naudojant" Microsoft Edge "bus tik atnaujinimai." Iš viso pokalbis truko 6 minutes ir 46 sekundes.
Antras mano skambutis buvo 14.03 val. EST, ir užtruko apie 5 minutes, kad prisijungtumėte prie tinkamo skyriaus, nes virtualus asistentas ignoravo mano prašymą pasakyti jam paslaugos žymą. Galiausiai buvau perkelta į bendrąjį operatorių, prieš susisiekdama su man padėjusia atstove Saumya, kuri taip pat buvo Indijoje. Aš paklausiau: „Kaip suteikti savo garsiakalbiams daugiau boso?“ Agentas paprašė prieigos prie nuotolinio valdymo pulto, tačiau prisijungti prireikė daugiau nei 15 minučių dėl „Dell Remote Assistant“ programų vangumo.
Galiausiai prisijungęs, agentas tvarkė kai kuriuos „Windows“ garso nustatymus, bet paklausiau, ar yra kitas būdas pakeisti bosą, išskyrus tai, kad tai daroma naudojant „Windows“. Iš pradžių jie sakė, kad vienintelis būdas pridėti bosą yra įsigyti žemų dažnių garsiakalbį, tačiau aš išplėtiau savo klausimą sakydamas: „Ar yra programa, kuria galėčiau iš viso pakeisti garsą?“. Po akimirkos patikrinimo jie grįžo su sprendimu: programa „Waves MaxxAudio“. Jie pasiūlė atnaujinti mano „Windows“ įrenginį ir garso tvarkykles, kad viskas būtų gerai, ir galiausiai atsijungė. Pokalbis truko 31 minutę ir 13 sekundžių, daugiausia dėl lėto „Dell“ programos ir erzinančio virtualiojo asistento.
Paskutinį kartą paskambinau 20.41 val. EST, ir juokinga, aš vėl buvau nukreiptas į Indiją. Agentas, vardu Ayush, atsiliepė į mano skambutį po maždaug 2 minučių ir 30 sekundžių bendravimo su „Dell“ virtualiu asistentu (vis dar per ilgai). Tada paklausiau: "Kaip prijungti telefoną prie nešiojamojo kompiuterio?" Ir jie ėmėsi darbo, perėmė mano nešiojamojo kompiuterio valdymą ir nustatė „Dell Mobile Connect“. Tačiau užtruko apie 9 minutes, kol agentas iš tikrųjų prisijungė prie mano nešiojamojo kompiuterio, ir 5 minutes, kad padėtų man atlikti sąranką.
Bet tada, kai skambutis buvo techniškai baigtas, viskas pasidarė įdomu. Agentas pasakė: „Duok man minutę ir aš perduosiu tavo skambutį savo vadovams, kad galėčiau trumpai pasikalbėti“. Tada buvau perkeltas pas to skambučių centro vadybininkę Saną, kuri pasakė: „Matau, jūs kalbėjotės su pora mūsų technikų“. Vadovas paklausė, ar apskritai esu patenkintas jų paslaugomis, ar turiu pasidalinti atsiliepimais. Tai buvo įdomu, nes jie sekė mano skambučius, o vadybininkas ėmėsi klausti manęs apie mano patirtį, kuri buvo mažų mažiausiai netikėta. Pasakiau jiems, kad viskas gerai, kad tik išjungčiau telefoną. Bet jei klientui kyla problemų dėl techninės pagalbos, naudinga žinoti, kad „Dell“ susisieks. Pokalbis baigėsi po 26 minučių ir 5 sekundžių.
Garantija
„Dell Inspiron 15 3000“ yra standartinė vienerių metų ribota techninės įrangos garantija, panaši į daugumą „Dell“ sistemų. Ši garantija apima vartotojus nuo bet kokių techninės įrangos defektų ir suteikia nuotolinį aparatūros trikčių šalinimą telefonu. Standartinė XPS, „Inspiron“ ir „Inspiron Gaming“ sistemų garantija gali būti pratęsta iki ketverių metų. Jei jums reikia programinės įrangos palaikymo, turėsite įsigyti „Premium Support“ arba „Premium Support Plus“, kuris yra papildomas mokestis už standartinę garantiją. Kaina priklausys nuo jūsų nešiojamojo kompiuterio (mūsų „Premium“ palaikymas kainuoja 85 USD).
„Premium Support“ siūlo palaikymą visą parą visą parą, paslaugą vietoje po nuotolinės diagnostikos, tarptautinį palaikymą, taip pat atrakina „SupportAssist“ funkcijas, kurios automatiškai aptiks problemas ir inicijuos trikčių šalinimą. Tuo tarpu „Premium Support Plus“ suteikia viską, ką siūlo žemesnė pakopa, ir apsaugo nuo atsitiktinių aparatūros pažeidimų dėl kritimų, išsiliejimų ar šuolių. Taip pat gausite prieigą prie ekspertų, kurie padės jums atlikti daugybę dalykų, pavyzdžiui, nustatyti namų tinklus, naudoti programinę įrangą, įkelti ir redaguoti nuotraukas ar atlikti atsargines duomenų kopijas.
Jei jūsų nešiojamam kompiuteriui garantija netaikoma, galite atnaujinti garantiją per „Dell“ svetainę, ką mes padarėme su naudojamu nešiojamuoju kompiuteriu. Tai buvo paprastas procesas, kurio metu reikėjo įdėti paslaugos žymą į palaikymo svetainę ir tada nusiųsti į puslapį, kuriame galėjau pasirinkti norimą atnaujinimo tipą.
„Dell“ siūlo nemokamą pristatymą į abi puses JAV, jei reikia išsiųsti nešiojamąjį kompiuterį remontui. O jei keičiate RAM ar atminties įrenginius į savo „Dell“ nešiojamąjį kompiuterį, tai visai nepanaikina viso nešiojamojo kompiuterio garantijos, tačiau „Dell“ neapima jiems nepriklausančių dalių.
Esmė
„Dell“ agentai gerai mokėjo pateikti tikslius atsakymus, net jei prireikė šiek tiek laiko. Man labiausiai patiko tiesioginis pokalbis, nes jis tiesiogiai sujungia jus su „Dell“ agentu ir, jei agentui reikia nuotoliniu būdu valdyti jūsų sistemą, jį lengviau nustatyti. Ir tai, kad galite pakeisti nešiojamojo kompiuterio dalis, bet vis tiek likti garantija likusiam nešiojamam kompiuteriui, yra puiku.
Tačiau integruoti virtualią asistento vietą į socialinę žiniasklaidą buvo visiškai nemalonu. Kreipimasis į „Dell“ tapo toks pat varginantis, kaip įprastas telefono skambutis. Dėl tam tikrų priežasčių prisijungti prie agento per „Dell“ nuotolinės pagalbos programą užtrunka labai ilgai.
Tačiau nors „Dell“ programinei įrangai gali prireikti kapitalinio remonto, „Dell“ agentai didžiąją laiko dalį buvo vietoje, todėl pokalbio pabaigoje jie nuves jus ten, kur jums reikia.
- Rezultatų kortelė ir nugalėtojai
- „Acer“
- „Alienware“
- „Apple“
- Asus
- „Google“
- HP
- „Dell“
- Lenovo
- „Microsoft“
- MSI
- Razer
- „Samsung“