Mūsų „Tech Support Showdown“ tyrimo naujokė „Google“ veikė neblogai, bet neatitiko aukštų standartų, kurių tikėjomės. Įmonės socialinės paramos komandai reikia tobulėti, ypač „Twitter“. Turėjome kelis kartus bandyti gauti agento atsakymą, o tai buvo labai apmaudu.
Kita vertus, „Google“ šviečia palaikymo telefonu srityje. Jų agentai yra draugiški, kantrūs ir paslaugūs. Man buvo pateikti teisingi atsakymai su lengvai sekamomis instrukcijomis. Be to, prekės ženklo „Pixelbook“ pagalbos forume gausu naudingų straipsnių ir ekspertų patarimų visais „Pixelbook“ dalykais.
Apsiginklavęs pagrindiniu „Pixelbook Go“ modeliu ir trimis paprastais klausimais, pradėjau tyrimą. Paklausiau „Google“, kaip įjungti „Android“ programas, kaip žaisti „Google Stadia“ ir kaip įdiegti „Microsoft Edge“ naršyklę.
- Geriausi „Chromebook“ įrenginiai dabar
„Google“ techninė pagalba
| Apskritai | Žiniatinklio balas | Telefono rezultatas | Vid. skambučio laikas | Telefono numeris | Žiniatinklio palaikymas |
| 71/100 | 36/60 | 35/40 | 7:00 | 1-844-613-7593 | Nuoroda |
Žiniatinklis ir socialinė parama
Jei norėtumėte patys išspręsti problemą, galite pereiti į „Google“ „Pixelbook“ palaikymo puslapį. Tai labai paprastas puslapis, kuriame yra 10 populiarių temų, tokių kaip programų valdymas, rašiklis ir „Pixelbook“ suasmeninimas. Spustelėkite skirtuką, kad pamatytumėte detalesnes temas. Nerandate tikslaus klausimo? Naudokite paieškos juostą. Lengvai radau atsakymą, kaip naudotis „Android“ programomis, tačiau nepaisydamas forumų ir „Google“ pagalbos straipsnių neradau nieko, kas padėtų man nustatyti „Stadia“ ar įdiegti „Microsoft Edge“. Iš pastarosios tikėjausi tiek pat, bet ne pirmojo.
„Google“ teikia klientams tiesioginius pokalbius ir socialinės žiniasklaidos palaikymą kiekvieną dieną nuo 6 iki 22 val. PT. Aš pradėjau seansą iš „Pixelbook Go“ 9 val. ET, bet jis nebuvo pasiekiamas, todėl nusprendžiau eiti į socialinę žiniasklaidą. Tada sekmadienį, 17.36 val. Išsiunčiau tviterį @madebygoogle, klausdamas, kaip „Pixelbook Go“ peržiūrėti padalintą ekraną. Deja, į mano tviterį nebuvo atsakyta, todėl po dviejų dienų, 17.57 val., Patekau į „Google“ palaikymo tarnybų DM. Aštuonias dienas negavęs atsakymo, 21.55 val. Išsiunčiau tolesnę žinutę „Google“. „Google“ palaikymas man atsakė 10.37 val. ir po dviejų dienų 23.54 val. atsiuntė kitą žinutę. kai neatsakiau.
10:41 val. Išsiunčiau kitą DM adresu @madebygoogle, šį kartą klausdamas, kaip žaisti „Google Stadia“ naudojant „Pixelbook Go“. Atstovas greitai atsakė, pateikdamas glaustas instrukcijas, kaip atsisiųsti „Stadia“, žaisti žaidimus ir nustatyti valdiklį, pelę ir klaviatūrą.
Užbaigęs tyrimo žiniatinklio dalį, 17.49 val. Išsiunčiau paskutinį pranešimą „Google“ palaikymo komandai per „Facebook Messenger“ programą. darbo dieną. „Facebook Chat Head“ pranešimą pamačiau 18.07 val. iš „Google“ atstovo, kuris atsiuntė man nuorodą su lengvai sekamomis instrukcijomis, kaip įgalinti „Android“ programas „Pixelbook“. Nors „Twitter“ klientų aptarnavimo tarnyba buvo nepatenkinama, „Google“ tai kompensavo „Facebook“.
Palaikymas telefonu
Kai kyla techninių problemų su „Pixelbook Go“, kitas pasirinkimas yra geras senamadiškas telefono skambutis „Google“ klientų palaikymo tarnybai. Aš nukreipiau savo vidinę aktorę, prisistatydamas kaip buvęs „MacBook Air“ savininkas, kuris nebuvo susipažinęs su tuo, kaip „Pixelbook Go“ naudoti padalinto ekrano vaizdą. Darbo dieną 9.10 val. Surinkau „Google“ visą parą. Mane pasitiko energingas vyras, kuris padėkojo už skambutį „Google Pixelbook“ klientų palaikymo tarnybai ir pasakė, kad po skambučio būsiu paprašytas užpildyti trumpą apklausą.
Prieš susiejant su agentu, vardu Chel, buvo trumpa klasikinės laikymo muzikos pauzė. Pasveikinęs mane su naujuoju „Pixelbook Go“ ir gavus kontaktinę informaciją, paaiškinau jai, kad noriu žinoti, kaip vienu metu peržiūrėti du ekranus. Ji sustabdė mane, kad ištirtų atsakymą, tada grįžo su pasitikėjimu balsu ir davė glaustus, teisingus nurodymus kartu su nuoroda. Skambutis baigėsi po 10 minučių.
Antrasis mano telefono skambutis „Google“ buvo 2:31 val., Kad paklausčiau, kaip įgalinti „Android“ programas „Pixelbook Go“. Kalbėjau su Nicole, kuri surinko kontaktinę informaciją. Tada ji kantriai laukė, kol aš pagriebsiu nešiojamąjį kompiuterį ir nurodysiu teisingą atsakymą. Nicole nurodė man pasirinkti paleidimo priemonę apatiniame kairiajame ekrano kampe, tada rodyklės mygtuką ir „Play“ parduotuvės piktogramą. Nors ji buvo teisi, lengviausias kelias į „Play“ parduotuvę būtų paliesti jos piktogramą, esančią ekrano apačioje, sritį, vadinamą lentyna. Šis skambutis truko 6 minutes.
Trečiam ir paskutiniam skambučio klausimui: „Kaip gauti naują„ Edge “naršyklę?“ „Pixelbook“ klientų palaikymo tarnybai paskambinau 20.20 val. ir kreipėsi pagalbos į Marviną. Jis paprašė patvirtinimo, kad skambinu dėl „Pixelbook Go“. Po 18 sekundžių pertraukos jis man pranešė, kad „Edge“ naršyklė nesuderinama su „Go“, o tai yra teisinga. Jis pridūrė, kad „Edge“ naršyklė sukurta „Microsoft“. Skambutis truko apie 5 minutes ir buvo trumpiausias mano tyrimo skambutis.
Garantija
„Pixelbooks“ suteikiama ribota vienerių metų garantija, jei nešiojamąjį kompiuterį įsigijote JAV ar Kanadoje. Atnaujintiems „Pixelbook“ įrenginiams garantija apribota iki 90 dienų. „Google“ pabrėžia, kad garantija taikoma tik „Pixelbooks“, įsigytoms iš „Google“ arba jos įgaliotų perpardavėjų. „Google“ garantija taikoma tik gamintojo defektams, o ne atsitiktiniams pažeidimams, įprastam susidėvėjimui ar netinkamam naudojimui.
Jei atitiksite „Pixelbook“ grąžinimo garantijos reikalavimus, „Google“ savo nuožiūra pakeis arba suremontuos nešiojamąjį kompiuterį visiškai nauju ar atnaujintu. Pakeistam ar suremontuotam įrenginiui garantija bus suteikta likusį pradinio laikotarpio laikotarpį.
Kad būtumėte ramūs, įsigydami „Pixelbook“, galite įsigyti nešiojamojo kompiuterio „Preferred Care“ apsaugą.
Esmė
„Google“ palaikymo telefonu komanda buvo draugiška, greita ir tiksli. Nors vienas atstovas mane nuvedė ilgesniu keliu, kad galėčiau pasiekti „Android“ programų skydelį, aš gavau reikiamą atsakymą. Remiantis mano tyrimu, „Google“ agentai yra pakankamai išmanantys ir mandagūs.
„Google“ „Twitter“ palaikymas nusivylė mano tyrimo pradžioje. Keli mano pranešimai buvo ignoruojami. Turėjau kelis kartus bandyti gauti atsakymą iš jų. Ateityje norėčiau, kad „Google“ „Twitter“ palaikymo komanda greičiau atsakytų į klientų užklausas.
- Rezultatų kortelė ir nugalėtojai
- „Acer“
- „Alienware“
- „Apple“
- Asus
- „Google“
- HP
- „Dell“
- Lenovo
- „Microsoft“
- MSI
- Razer
- „Samsung“