„Alienware“ patenka į „Tech Support Showdown“ su gana dideliais batais. Jos patronuojanti bendrovė „Dell“ praėjusių metų parodoje užėmė trečiąją vietą. Ir nors „Alienware“ priklauso „Dell“ ir siūlo daugybę tų pačių techninės pagalbos paslaugų, norėjome išbandyti, kaip prekės ženklui seksis atskirai. Ar „Alienware“ techninė pagalba yra tokia pat gera kaip „Dell“, ar ji gali būti geresnė?
Norėdami tai sužinoti, aš paslėpiau „Alienware M15 R2“ ir tris klausimus: Kas yra ekranas ekrane? Kaip priversti „Alienware Mobile Connect“ veikti? ir Kaip įdiegti naują „Microsoft Edge“ naršyklę?
- Geriausi „Dell“ ir „Alienware“ nešiojamieji kompiuteriai
„Alienware“ techninė pagalba
| Apskritai | Žiniatinklio balas | Telefono rezultatas | Vid. skambučio laikas | Telefono numeris | Žiniatinklio palaikymas |
| 77/100 | 50/60 | 27/40 | 9:17 | 1 (800) 254-3692 | Nuoroda |
Žiniatinklis ir socialinė parama
Jei nenorite skambinti „Alienware“, bendrovė turi daug kitų būdų, kaip gauti pagalbą. Socialinės žiniasklaidos maršrutui yra „Facebook“ (facebook.com/Dell) ir „Twitter“ (@DellCares). Taip pat galite susisiekti su „Alienware“ per pokalbį įmonės svetainėje (https://www.dell.com/support/incidents-online/us/en/19/contactus/dynamic) - tiesiog pasirūpinkite, kad jūsų paslaugų žyma būtų paruošta.
Aš pradėjau tyrimą „Facebook“, klausdamas apie „20900“ klaidą, kuri vis pasirodydavo mano telefone, kai bandžiau naudoti „Alienware Mobile Connect“ savo „Samsung Galaxy Note 8“ kartu su nešiojamuoju kompiuteriu. Jie buvo stebėtinai kantrūs, vedė mane per kelis „Windows“ atnaujinimus ir iš naujo paleido kompiuterį. Kai tai nepadėjo, jie rekomendavo atnaujinti „Nvidia GeForce Experience“ tvarkykles, kurios galiausiai išsprendė problemą. Apskritai mainai truko 20 minučių.
„Twitter“ buvo mano kita stotelė, kai paklausiau aptarnavimo agento, kas yra ekrano ekranas ir kas nutiktų, jei jį išjungčiau. Aš prisegiau @DellCares 10:10 EST. Atstovas atsakė per 2 minutes, kai susisiekiau su paskyra. Prireikė šiek tiek laiko, kol jie suprato, ko aš klausiu. Neteisingai manydamas, kad jis valdo Fn klavišus, man buvo nurodyta atsiųsti ekrano kopiją, apie ką tiksliai kalbu. Galų gale jie teisingai nustatė, kad ekraninis ekranas valdo pranešimus, o jį išjungus tiesiog išjungiami „Alienware“ pranešimai, nedarant įtakos pagrindinėms funkcijoms. Nuo pradžios iki pabaigos susirašinėjimas truko 37 minutes.
„Alienware“ taip pat turi pokalbį, kurį galima pasiekti per „Alienware“ palaikymo tarnybą arba „Dell“ techninės pagalbos svetainėje. Tačiau paslauga teikiama tik nuo 9 iki 21 val. EST. Norėčiau, kad tai būtų 24 valandas per parą, bet 12 valandų yra gerai. Aš buvau susietas su Rose 12:15 val., Norėdamas paklausti, kaip gauti naują „Microsoft Edge“ naršyklę. Pamačiusi mano klausimą, ji kelioms minutėms mane sulaikė. Kai Rose grįžo, ji užrakino ir įkėlė nuorodą, nukreipiančią mane į teisingą naršyklės atsisiuntimo puslapį. Mes baigėme per 7 minutes.
Jei esate labiau „pasidaryk pats“, galite apsilankyti „Alienware Arena“, „Dell.com“ ar „Reddit“ forumuose. Žinoma, reikės nemažai kasti ir kūrybiškai ieškoti žodžių. Nors neturėjau problemų ieškant informacijos apie „Alienware Mobile Connect“, ekraninis ekranas buvo kita istorija - nesvarbu, kur žiūrėjau, neradau jokios informacijos apie programinę įrangą. Ta pati istorija buvo „Alienware“ palaikymo „YouTube“ puslapyje.
Palaikymas telefonu
„Alienware“ iš viso turi 13 skambučių centrų visame pasaulyje, tačiau JAV gyventojai pirmiausia bus aptarnaujami Kosta Rikos vietovėje. Skambučių centras nedirba visą parą, bet nuo 8 iki 12 val. Jūs gaunate gana platų laiką.
Pirmojo skambučio metu sekmadienį 9:48 kalbėjau su Mario, kad padėtų man išspręsti 20900 klaidą, kurią patyriau naudojant „Alienware Mobile Connect“ programinę įrangą. Paaiškinęs problemą, Mario paprašė nuotolinės prieigos prie sistemos. Šiek tiek pasistiebęs sistemoje jis paprašė ekrano klaidos pranešimo, kurį gavau telefone. Kai įkėliau paveikslėlį, jis pradėjo atnaujinti programinės įrangos tvarkykles, įskaitant reikalingas „Nvidia“ tvarkykles. Iš naujo nustatžius sistemą, viskas veikė taip, kaip turėtų, ir mes su Mario išsiskyrėme po 18 minučių ir 32 sekundžių.
Kitą kartą, ketvirtadienį, 20.13 val., Kalbėjau su Chuanu apie tai, kas yra „Alienware“ ekrano ekranas ir kaip jį išjungti. Jis sustabdė mane 1 minutę ir pranešė, kad programinė įranga valdo Fn klavišo funkcijas ir kad jos išjungimas gali smarkiai paveikti sistemą. Paklausęs, kodėl noriu išjungti programinę įrangą, jis atliko daugiau tyrimų. Po 2 minučių jis grįžo prie linijos ir patarė man jo neliesti. Kai padėkojau už pagalbą, jis greitai atsisveikino. Mane tai nustebino, nes dauguma skambučių centro atstovų paklaus, ar jums reikia daugiau pagalbos. Bet kadangi to neįvyko, skambutis baigėsi po 6 minučių ir 17 minučių.
Šeštadienį, 13.28 val., Paskutinį kartą paskambinau Manny ir paklausiau, kaip gauti naują „Edge“ naršyklę. Jis greitai patarė man eiti į „Google“ ir įvesti „Edge“ naršyklę, kuri yra teisinga. Mūsų pokalbis baigėsi po 3 minučių ir 4 sekundžių.
Garantija
Daugumai „Aliewnare“ nešiojamųjų kompiuterių suteikiama standartinė pagrindinė garantija, kurią sudaro vienerių metų techninės įrangos aptarnavimas, be to, kai atliekama nuotolinė diagnostika. „Alienware“ siūlo nemokamą pristatymą į abi puses su standartine garantija. Tačiau tai neapima atsitiktinės žalos. Turėsite jį įsigyti atskirai (nuo 59,99 USD) arba apsvarstyti galimybę įsigyti „Premium Support Plus“ - vieną iš išplėstinių „Dell“ garantijų.
Jei einate šiuo keliu, „Dell“ turi dvi garantines programas: „Premium Support“ ir „Premium Support Plus“. „Premium Support“ (dvejus metus už 279 USD, ketverius metus už 559 USD) atveria papildomas „SupportAssist“ funkcijas. Naudodamas „Premium Support“, „Dell SupportAssist“ diagnozuos visas problemas ir susisieks su „Alienware“ atstovu. „Support Plus“ (dvejus metus už 479 USD, ketverius metus - 889 USD) žengia dar vieną žingsnį, pašalina virusus ir optimizuoja kompiuterio našumą. „Alienware“ taip pat siūlo mėnesines abiejų paslaugų prenumeratas - „Premium Support“ kainuoja 13,99 USD per mėnesį, o „Support Plus“ - 23,99 USD per mėnesį.
Jei norite atnaujinti nešiojamojo kompiuterio „Alienware“ RAM ar atmintį, bendrovė apima tik „Dell“ komponentus. Ne „Dell“ prekės ženklų komponentai neapima, tačiau tai nepanaikina likusios sistemos garantijos.
Esmė
Tie, kurie turi nešiojamąjį kompiuterį „Alienware“, gali lengvai atsikvėpti, nes bendrovė turi gana gerą techninę pagalbą. Socialinės žiniasklaidos komanda yra greita ir įspūdingai kantri, kaip ir telefono bei tiesioginių pokalbių komandos. Tačiau kai kurie agentai turi būti apmokyti neaiškių programinės įrangos dalių. Ekrano ekrano užklausa sukrėtė daugybę pakartojimų. Taip pat būtų malonu, jei „Alienware“ galėtų teikti 24 valandas per parą septynias dienas iš eilės atsakingas problemas. Taip pat norėčiau matyti daugiau programinės įrangos turinio svetainėje ir „YouTube“ kanale.
Vis dėlto „Alienware“ teikia platų tinklą, susijusį su technine pagalba, ir suporuoja ją su gera garantine programa ir daugybe žinių, kad galėtumėte grįžti prie įprasto žaidimų režimo.
- Rezultatų kortelė ir nugalėtojai
- „Acer“
- „Alienware“
- „Apple“
- Asus
- „Google“
- HP
- „Dell“
- Lenovo
- „Microsoft“
- MSI
- Razer
- „Samsung“