Praėjusiais metais „Razer“ buvo mūsų MVB (labiausiai patobulintas prekės ženklas), šokdamas septynias vietas į antrąją vietą. Tobulėjimas yra puikus, bet tik tuo atveju, jei galite tai išlaikyti. „Razer's“ ne tik išlaikė gerus techninės pagalbos įpročius, bet ir dar labiau patobulėjo - to užteko, kad uždirbtų pirmąjį finišą, pašalindamas „Apple“.
Taigi kas naujo? Tiesioginio pokalbio programa buvo pakeista, todėl buvo lengviau gauti pagalbos techniką, kuris padėtų išspręsti bet kokias problemas. Bendrovė taip pat supaprastino „Razer“ palaikymą svetainėje, palengvindama išteklių naršymą. Jei problema išlieka, „Razer“ sukuria žurnalus su lengvai prieinamais bylų numeriais, kad jus informuotų apie bet kokius pakeitimus.
Šios savybės kartu su sparčiais ir išmanančiais agentais ir tvirtu buvimu socialinėje žiniasklaidoje reiškia, kad „Razer“ metas nusileisti pelnytai.
- „Razer“ žaidimų nešiojamieji kompiuteriai: prekės ženklo įvertinimas ir ataskaitų kortelė
„Razer“ techninė pagalba
| Apskritai | Žiniatinklio balas | Telefono balas | Vid. Skambinimo laikas | Telefono numeris | Žiniatinklio palaikymas |
| 90 | 50/60 | 40/40 | 10:29 | 1 (855) 872-5233 | Nuoroda |
Žiniatinklis ir socialinė parama
„Razer“ yra labiausiai prieinama kompanija socialiniuose tinkluose. Galite ne tik susisiekti su palaikymu per „Facebook“ (@Razer) ir „Twitter“ (@RazerSupport), bet bendrovė taip pat turi aktyvią „Reddit“ paskyrą. „Razer“ palaikymo komanda atsakys į klientų užklausas dėl kasmėnesinio techninės pagalbos lipduko, nurodyto kaip /r /razer subreddit iš /u /razercustadvocacy rankenos.
Pradėjau rašydamas pranešimus „Razer“ „Facebook“ puslapyje, norėdamas paklausti, kaip įjungti „Fn“ klavišų funkcijas. Po pradinio pranešimo 10:30 EST, po 3 minučių aš uždaviau savo klausimus. Po penkių minučių buvau nukreiptas į „Razer Synapse“ klaviatūros nustatymus ir nukreiptas į antrinį Fn žymės langelį, leidžiantį pereiti nuo įprastų Fn klavišų prie daugialypės terpės.
Razerio „Twitter“ atsakas buvo šiek tiek lėtesnis. Prireikė maždaug 7 minučių, kad agentas atsakytų į mano užklausą įdiegti „Microsoft Edge“. Bet kai jie atsakė, atstovas atsiuntė man nuorodą, nukreipiančią į teisingą „Edge“ versiją. Apskritai nuo pradžios iki pabaigos prireikė 13 minučių.
Pasinaudojau „Razer“ palaikymo pokalbiu (9–1 val. EST, septynias dienas per savaitę) ir buvau susietas su Zachu 13:01 val. penktadienį. Kai paklausiau, kaip pakeisti Fn klavišų funkciją, jis nedelsdamas pranešė, kad jungia mane su periferinio skyriaus skyriumi, nes mano klausimas buvo susijęs su klaviatūromis. Buvau perjungta į Kristianą, kuris sėkmingai vedė mane per procesą, kuris truko 12 minučių.
Forumai turėtų būti paskutinė jūsų išeitis, nes juose pateikiama įvairi informacija. Man pavyko rasti atsakymus į abu „Razer“ klausimus; Aš tiesiog turėjau jų ieškoti didžiuliuose „Razer“ forumuose. Ir jūs turite įsitikinti, kad formuluotė yra teisinga; priešingu atveju turėsite perskaityti puslapį po puslapio nesvarbių atsakymų. „Razer“ žinių bazė palaikymo puslapyje yra šiek tiek geresnė, nes greitai sužinojau, kaip sureguliuoti ventiliatoriaus greitį. Tačiau negalėjau rasti atsakymų, kaip išjungti „Fn“ funkciją arba įdiegti naują „Microsoft Edge“.
Ir jei neturite aktualių problemų, galite nusiųsti „Razer“ el. Nors bendrovė teigia, kad atsakymas gali užtrukti iki trijų darbo dienų, per 24 valandas gavau teisingą atsakymą į savo gerbėjo greičio užklausą.
Palaikymas telefonu
Jei esate Jungtinėse Amerikos Valstijose, dauguma jūsų palaikymo telefonu bus teikiamos iš Filipinų nuo 9 iki 18 val. PST, septynias dienas per savaitę. Be to, jei peržiūrėsite „Razer“ palaikymo svetainę, pamatysite pranešimą apie skambučių apimtį, kad žinotumėte, ar ilgai laukiate.
Pirmą kartą paskambinęs kalbėjau su Michaelu šeštadienį 13.05 val. Išsiaiškinęs, kokią „Razer Synapse“ programinės įrangos versiją turi mano sistema, Michaelas greitai nurodė teisingus žingsnius, kaip perjungti ventiliatorius nuo didelio iki mažo greičio. Skambutis truko 5 minutes ir 20 sekundžių.
Antrojo skambučio metu (sekmadienį 15.07 val.) Norėjau sužinoti, kaip pakeisti „Fn“ klavišų funkcionalumą. Kai paklausiau Pranciškaus, kaip tai galima padaryti, jis atsakė, kad negalima. Bet tada jis sustabdė mane patvirtinti. Grįžęs į liniją, jis paklausė, kokią „Synapse“ versiją turiu. Iš ten jis turėjo tai, ko jam reikėjo, kad nukreiptų mane į skydelį, kuriame galėčiau perjungti Fn klavišus į daugialypės terpės funkcijas. Nuo pradžios iki pabaigos skambutis truko 14:15.
„Razer“ išsaugojo geriausią paskutinį kartą su mano mėgstamiausiu serialo skambučiu. Susisiekiau su Roy 20:19 val. trečiadienį paklausti, kaip gauti naują „Edge“ naršyklę. Užtruko tik 1 minutę, kol jis atsiuntė man nuorodą į „Microsoft“ svetainę, kad gaučiau naršyklę. Tačiau labai atsargiai jis mane sulaikė, kad galėčiau toliau tirti mano prašymą. Patvirtinęs, kad noriu naujos „Chromium“ naršyklės, o ne standartinės versijos, jis atsiuntė man informaciją. Tuo tarpu jis paaiškino skirtumą tarp dviejų versijų ir tai, kaip „Microsoft“ svetainė nukreipė žmones į netinkamą. Skambutis užtruko 11:52 - ne trumpiausias skambutis, bet tikrai vienas iš mano mėgstamiausių dėl papildomų pastangų.
Garantija
„Razer“ nešiojamiesiems kompiuteriams suteikiama vienerių metų garantija. Ši aprėptis apima nemokamą pristatymą, jei jums reikia nusiųsti nešiojamąjį kompiuterį remontuoti. Priklausomai nuo modelio, galite pakeisti RAM ir saugyklą, neprarasdami garantijos, jei diegimo metu nepadarysite jokios žalos. Jei ieškote apsaugos nuo atsitiktinio pažeidimo, turėsite jį įsigyti per „Razer“ trejų metų išplėstinės garantijos programą „RazerCare Elite“ (299 USD). „199 USD“ programa „Essential“ taip pat apima jus trejus metus, tačiau ji neapima apsaugos nuo atsitiktinės žalos.
Ar jūsų nešiojamajam kompiuteriui nėra garantijos? Niekada nebijokite, „Razer“ vis tiek nemokamai palaikys pokalbius, telefoną ir el. Tačiau už remontą turėsite sumokėti.
Esmė
„Razer“ per pastaruosius trejus metus padarė keletą žingsnių. Praėjusiais metais ji grįžo iš nusivylusios devintos vietos finišo į antrąją vietą, o šiemet bendrovė įkvepia siautulingo oro mūsų techninės pagalbos parodoje, nugalėdama „Apple“ už aukščiausią vietą. Razerizuodamas pagrindines techninės pagalbos paslaugas, įskaitant patobulintą pokalbių klientą ir palaikymo puslapį, „Razer“ rado būdą, kaip vartotojams atsakyti į daugumą jų aktualių klausimų. Mano vienintelis bendrovės prašymas yra teikti techninę pagalbą telefonu visą parą. Visa kita - greiti, draugiški atsakymai; švari sąsaja; ir įvairūs sąlyčio taškai - gali pasilikti.
- Rezultatų kortelė ir nugalėtojai
- „Acer“
- „Alienware“
- „Apple“
- Asus
- „Google“
- HP
- „Dell“
- Lenovo
- „Microsoft“
- MSI
- Razer
- „Samsung“